审核期间可能问到最高管理层的一些问题：.doc

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1、审核期间可能问到最高管理层的一些问题：（1）最高管理层怎样向员工传达满足顾客需求的重要性？答：通过合同评审，我们将顾客需求充分传达给每个相关部门；通过过程控制，我们将满足顾客需求体现在具体的生产过程中，使每位员工理解其重要性；通过后续的售后服务和顾客回访，充分体现出本厂“以顾客为关注焦点”宗旨。另外，通过管理评审、内部质量体系审核、质量分析会等形式，最高管理层运用多种方式向员工传达了满足顾客需求的重要性。（2）公司的质量方针是什么？质量目标是什么？质量方针的制定是由上而下，还是自下而上？答：（省）。本厂（公司）质量方针是由最高

2、管理者组织制定并批准发布的。制定过程是最高管理者先在管理层征询意见，提出本厂（公司）的质量方针，然后征询广大员工意见，最终确定本厂（公司）的质量方针。（3）质量目标的监督多长时间进行一次？答：本厂（公司）总的质量方针每年在管理评审时对其完成情况进行一次评审；分质量目标本厂（公司）每半年（月、季度）页：1根据实际情况选择进行一次评审。（4）质量目标如何确定？答：本厂（公司）质量目标制定是通过对上一年度质量目标完成情况进行分析、评价，在此基础上制定本年度质量目标。（5）怎样体现“以顾客为关注焦点”？答：本厂（公司）通过合同评审，充

3、分理解顾客的需求；通过质量控制，生产出满足顾客需求的产品；通过售后服务和顾客异议处理，满足顾客的需要。通过以上这些活动，充分体现了本厂（公司）“以顾客为关注焦点”。（1）怎样向员工宣贯质量方针、目标？答：通过培训、各种会议、学习材料等多种形式向员工宣贯质量方针、目标，务必使每位员工充分理解并贯彻到日常工作中去。（2）如何建立、保持质量体系？答：我们通过文件化的形式建立了本厂（公司）质量体系，包括文件化的质量方针、质量目标，一本质量手册、二十一个程序文件、若干第三层次文件并辅以各种质量记录；通过日常检查，使质量体系有效运行；通过

4、每年一次的内审、管理评审，保证质量体系的适宜性、有效性及持续改进。（3）管代如何向最高管理者汇报质量体系运行情况？答：在日常工作中，管代通过多种方式就质量体系运行情况向最高管理者进行汇报。在每次管理评审与内审前后管代亦就管理体系运行情况向最高管理者进行汇报。