公共关系调研研究报告材料.doc

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1、某酒店部员工满意度调查报告调查小组：小组成员：指导老师：目录一、项目简介1（一）背景1（二）调研目标1二、统计数据结果1（一）概述1（二）样本说明2（三）调查问卷设计说明2三、图表分析2四、总体满意度分析5（一）员工满意度分析5（二）员工满意度数据分析5五、总结5部员工满意度调查报告一、项目简介（一）背景随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前

2、提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。（二）调研目标随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极制约了公司朝着更高层次目标迈进

3、。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度

4、的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。二、统计数据结果（一）概述1.调查目地：数据测试2.调查时间：2011—11—263.调查人数：304.调查围：某酒店5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。（二）样本说明本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有效问卷率100%。（三）调查问卷设计说明本次《某光酒店部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作

5、环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。三、图表分析参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：1.您在公司担任的职位。2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）3.您对目前的薪酬待遇是否满意？4.您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？5.您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现?6.所在部门提供的培训能

6、够满足您的工作需要么？7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？8、您认为公司人才流动率高么？四、总体满意度分析（一）员工满意度分析人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影

7、响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。（二）员工满意度数据分析从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作

8、能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。五、总结经过对某酒店部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利