酒店基层管理培训心得3篇.doc

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1、酒店基层管理培训心得3篇　　酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短时间的休息或睡眠的空间的商业机构。第1文档网为大家整理的相干的酒店基层管理培训心得供大家参考选择。酒店基层管理培训心得篇1俗语说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高本身的管理水平，以适应企业发展的需要。　　xx年z月z至z日，在培训中心举行了基层管理人员培训活动。相干领导对此次活动10分重视，亲临培训课堂，与我们1起听

2、课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对3天的培训课程浅谈1下我的学习体会。　　1、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》　　“我们卖的是服务，其中包括了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力宏扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的条件下，为充分满足消费者需要在营销进程中所采取的1系列活动。酒店基层管理培训心得3篇　　酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短时间的休息或睡眠的空间的商业机构。第

3、1文档网为大家整理的相干的酒店基层管理培训心得供大家参考选择。酒店基层管理培训心得篇1俗语说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高本身的管理水平，以适应企业发展的需要。　　xx年z月z至z日，在培训中心举行了基层管理人员培训活动。相干领导对此次活动10分重视，亲临培训课堂，与我们1起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对3天的培训课程浅谈1下我的学习体会。　　1、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》　　“我们卖的是服务，其中包括了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受

4、、理解颇深，公司从上到下，大力宏扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的条件下，为充分满足消费者需要在营销进程中所采取的1系列活动。酒店基层管理培训心得3篇　　酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短时间的休息或睡眠的空间的商业机构。第1文档网为大家整理的相干的酒店基层管理培训心得供大家参考选择。酒店基层管理培训心得篇1俗语说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高本身的管

5、理水平，以适应企业发展的需要。　　xx年z月z至z日，在培训中心举行了基层管理人员培训活动。相干领导对此次活动10分重视，亲临培训课堂，与我们1起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对3天的培训课程浅谈1下我的学习体会。　　1、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》　　“我们卖的是服务，其中包括了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力宏扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的条件下，为充分满足消费者需要在营销进程中所采取的1系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销

6、是1种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是1种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在1庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是1种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不但是产品的成功售出，更重视的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全进程的感受。这1点也能够从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或人)提供了这类需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全

7、方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不单单是1个产品，更需要的是这类产品带来的特定或个性化的服务，从而有1种被尊重和自我价值实现的感觉，而这类感觉所带来的就是顾客的虔诚度。服务营销不单单是某个行业发展的1种新趋势，更是社会进步的1种必定产物。　　当前我们正在宣贯的“33445”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实应用到实际服务工作中是1件长时间持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。　　2、赵莉敏老师——《饭店优良服务案例解读》　　赵老师以故事贯穿全部培训课程，带我们进行了1次难忘的“芳香之旅”。

8、　　优良服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝愿、细