DB34∕T 2735-2016 清洗保洁服务通则.pdf

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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB34/T2735—2016清洗保洁服务通则Generalrulesforcleaningservices文稿版次选择2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2735—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽双鹰物业服务有限公司提出。本标准归口单位：安徽省清洗保洁服务标准化技术委员会。本标准主要起草单位：安徽双鹰物业服务有限公司、安徽省清洗保洁行业协会。本标准参加起草单位：安徽省质量和标准化研究院、合肥鸿鹤物业管理有限公司、安徽新亚物业管理发展有限

2、公司、安徽宇豪物业服务有限公司、安徽一山物业服务有限公司、合肥高美清洁设备有限责任公司、安徽华信电动科技发展有限公司、深圳市剑峰清洁服务有限公司、深圳市升阳升清洁服务有限公司、淮南市永昊环卫有限公司、合肥市清洗保洁行业协会。本标准主要起草人：丁常生、陶瑞、丁昌东、徐辉、钱永生、骆念华。本标准参加起草人：张丽、陈国剑、杨善春、原志强、何泽宽。IDB34/T2735—2016清洗保洁服务通则1范围本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务机构与作业人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。本标准适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。2规范性引

3、用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB19210空调通风系统清洗规范GB23525座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务Cleaningservice使用标准化手段使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。3.2高处清洗保洁作业Cleaningserviceatheight在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业。3.3首次清洗保洁服务Firstcleaningserv

4、ice首次对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。4分类4.1室内清洗保洁服务室内清洗保洁服务一般包括：a)地面清洗保洁；b)立面清洗保洁；1DB34/T2735—2016c)顶面清洗保洁；d)室内附属设施清洗保洁。4.2室外清洗保洁服务室外清洗保洁服务一般包括：a)建筑物、构筑物外部清洗保洁；b)建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁；c)建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁；d)建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁；e)建筑物、构筑物外部附属设施清洗保洁。4.3专项清洗保洁服务专项清洗保洁服务一般包括：a)首次清洗保洁服务；b)楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务；c)石

5、材清洗养护服务；d)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护；e)各种材质地面清洗、打蜡、养护服务；f)不锈钢养护服务；g)水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务；h)中央空调清洗保洁服务；i)烟道系统、管道系统清洗保洁服务；j)其他清洗保洁服务。4.4特殊场所清洗保洁服务特殊场所清洗保洁服务一般包括：a)学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务；b)宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务；c)大型卖场、超市、商店清洗保洁服务；d)医院清洗保洁服务；e)影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务；f)机场、码头、交通枢纽清洗保洁服务；g)其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。5服务机构与作业人

6、员5.1服务机构5.1.1依法取得清洗保洁营业执照，并在经营场所悬挂；按照经营范围依法经营、诚信服务。5.1.2具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。5.1.3设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，定期培训员工。5.1.4有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员，建立各类专业技术人员的技术档案。2DB34/T2735—20165.1.5建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。5.1.6有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。5.1.7有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。5.2作业人员5.

7、2.1作业人员身体健康，取得保洁员、高空清洗作业、石材养护等相关职业资格证书。5.2.2作业人员应参加个人行为规范和专业技术培训。6服务准备6.1清洗保洁服务合同6.1.1清洗保洁服务应签订书面合同。6.1.2清洗保洁服务合同格式，见附录A。6.2服务方案6.2.1服务机构应根据合同要求、作业环境，制订完整适宜的服务方案。6.2.2服务方案一般包括以下内容：a)服务程序和人员职责；b)用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；c)检查、验收程序和要求；d)安全生产事故、突发事件的应急处理预案。6.3设备工具