住院患者满意度调查问卷计算方法.doc

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1、问卷说明：1．本次问卷在我市2010年版调查问卷基础上，结合卫生部2012年《住院患者体验与满意度——电话调查问卷》修订而成。2．问卷涵盖17个计分条目，每个条目答案分为四个等级（依次为5分、3分、1分、0分），总分为85分。第一个关于责任护士问题只作为收集资料、了解情况所用，不计入总分值。3．因第6、10、14项可能因为涉及不到该操作而致患者无法打分，影响问卷总分值，因此设置了第五个答案选项。当患者的答案为第五项时，该条目不再计分，该问卷总分也根据答案情况依次递减为80分（此3项中有1项选择第五个答案）、75分（此3项中有2项选择第五个答案）、70分（此3项均选择第五个答案）。4．

2、满意度计算方法：百分率：问卷得分÷问卷总分×100%