业务员年度个人总结范文.doc

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1、业务员年度个人总结范文业务员年度个人总结范文　　在x家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承当的各项工作任务，工作能力都获得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的1些销售心得与工作情况总结以下：　　1、认真学习，努力提高职业素养　　由于我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作早期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相干知识，及销售人员的相干知识，才能在时期的不断发展变化中，不被淘汰，而我

2、们所做的工作也在随时期的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。　　2、脚踏实地，努力工作　　作为1名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重斟酌，做到能独挡1面，所有这些都是销售员不可推辞的职责。要做1名合格的直销业务员，首先要熟习业务知识，进入角色。有1定的承受压力能力，勤奋努力，1步1个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。　　3、存在问题　　通过1段时间的工作，我也苏醒地看到自己还存在许多不足，主要是：　　1、针对

3、意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。　　3、由于能力有限，对1些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。　　4、个人感受及心得　　1、不要轻易反驳客户。先凝听客户的需求。就算成心见与自己不和也要委宛的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。　　4、知已知彼，取长补短。　　总之，在工作中，我通过努力

4、学习和不断摸索，收获非常大，但是也有1点的小遗憾，我深信工作只要用心努力去做，就1定能够做好。　　祝x家具在新的1年里生意兴盛，财源滚滚！也祝我自己在新的1年里事迹飚升！　　业务员年度个人总结范文　　光阴似箭，转眼20XX年已接近尾声，回顾这1年来的工作，心里很有几分感触，首先感谢x给了我机遇和发展的平台，让我的销售技能和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将1年的工作总结以下：　　1、销售任务完成情况　　1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已愈来

5、愈白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，同样成为了销售上的1个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致构成比较差异的价格对照这类差异的价格之差，一样造成了创利方面的压力。　　2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售事迹，加强服务意识，要有急迫感和危机感。　　2、捉住重点，促进定单　　1、售前准备工作　　除常规工作外，熟悉所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展现位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高本身综合素质，为成功

6、导购打好基础。　　2、售中工作　　顾客购物有8个心理阶段：引发注意、产生兴趣、联想、产生购买愿望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、肯定顾客决定购买、开定单、把收据交给顾客并送客。　　3、售后服务工作　　①及进送货：落实定单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据相关规定开出送货单。　　②品质保证：送货前检查产品（如包装有破坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。　　③受理售后投诉处理：与跟单人员保持平常沟涌、调和、衔接，并了解有关生产厂家的

7、情况；热忱对待，耐心聆听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。　　20XX年工作计划　　1、工作目标　　1、尽全力逾额完成销售指标；　　2、做好定单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；　　3、不管多么繁忙顾客第1，没有任何工作比接待顾客更重要。　　2、提高专业知识　　1、产品知识：加强熟习办公众具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；　　2、公司知识：认真贯彻履行、遵照公司的各项规章制度。　　3、客户需要：了解家具

8、购买者（包括潜伏客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。　　4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析　　5、专业知识：进1步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共鸣和业务范畴的交换。　　6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，仔细、认真、迅速地处理单据；有效应用身体语言传递信息是取得信任的有效方式。