DB33∕T 2230-2019 城市社区工作者服务规范.pdf

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1、ICS03.080A16DB33浙江省地方标准DB33/T2230—2019城市社区工作者服务规范Standardforurbancommunityworker'sservice2019-11-26发布2019-12-26实施浙江省市场监督管理局发布DB33/T2230—2019目次前言................................................................................II1范围......................................................

2、........................12规范性引用文件....................................................................13术语与定义........................................................................14人员要求..........................................................................25服务内容.................

3、.........................................................36服务形式..........................................................................47服务质量..........................................................................58服务评价与改进.........................................................

4、...........6附录A（资料性附录）接待来访居民记录表..............................................7附录B（资料性附录）城市社区工作者服务评价指标体系..................................8参考文献............................................................................10IDB33/T2230—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省民政厅提出并归口。本标准起

5、草单位：杭州市西湖区社区工作者协会、杭州市西湖区民政局、浙江省标准化研究院。本标准主要起草人：顾余丹、林文都、吴璐璐、何滢、张爱民、朱红明、施春慧、滕裕敏、史夏娟、徐洁艳。本标准为首次发布。IIDB33/T2230—2019城市社区工作者服务规范1范围本标准规定了城市社区工作者的术语和定义、人员要求、服务内容、服务形式、服务质量、服务评价与改进等内容。本标准适用于从事城市社区工作的社区党组织、社区居委会和其他社区专职工作人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新

6、版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分：总则MZ/T071-2016社区社会工作服务指南3术语与定义下列术语和定义适用于本标准。3.1社区community居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。[GB/T20647.1-2006术语和定义3.1]3.2社区服务communityservice社区组织直接为社区成员提供的公共服务和物质、文化、生活、志愿服务以及其他个性化服务。注：社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行。[参考GB/T20647.1-2006术语和定义3.2]3.3城市社

7、区工作者urbancommunityworker在城市社区党组织、社区居委会、社区社会组织等以从事社区公共事务管理和社区公共服务为职业，并与街道签订劳动合同，具备基本的社区工作专业知识的全日制工作人员。3.4社区社会工作服务communitysocialworkservice秉持助人自助的价值理念,运用社会工作专业方法,以社区为平台,以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正、社区戒毒和社区康复等为主要任务的专业活动。1DB33/T2230—2019[MZ/T071-2016术语和定义3.1]4人员要求4.1仪容仪态4.1.1仪容整洁、

8、仪表端庄大方、配饰得体。4.1.2工作