年终个人总结最新.doc

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2、师培训基地;培训教官_名。　　20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授与“杭州市大学生见习基地”称号。20__年4月在中百药店同盟大会上被行业推行，1系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。4川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交换。　　2、主要经验和亮点　　(1)创新1种模式：实训基地模式　　公司的培训1直是每一年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是1味的采取“上面讲、下面听”讲座的情势，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，致使学员学得快、忘得快;还有1些是“听听激动、想一想感动，回

3、到岗位，没法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻履行，影响了培训的信心。　　在20__年底，公司领导痛下决心，展开培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用甚么就学甚么、考甚么。指点思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。　　(2)态度技

4、能两手抓　　只有通过培训才能终究使自己成为1名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定1切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行动，强化行动来固定模式。　　关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特点就是专业化，这就要求所有工作人员特别是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店1线培训合格的员工必须到达低级药师的考核标准。　　(3)主攻3

5、大领域：药师、店长、和健康咨询师　　药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的终究把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤其重要。在实际招聘来的药师中，有很大1部份来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资历认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指点到跟踪搜集不良反应、gsp认证和实行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应进程，还有很大1部份药师专业知识和技能老化。　　店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟习每天好大药房1线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经

6、营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人带路。　　店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在3大问题：1是不熟习必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指点顾客购买使用;2是缺少零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;3是对本店摆设贮存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。　　针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统1安排课程。消除入职前

7、的各种紧张情绪，建立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。　　(4)改进4化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化　　1、详实化　　药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相干政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识依照3种岗位全部份解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。　　2、基础化　　从基础抓起——建立1个