DB32∕T 2927-2016 农村 (村庄) 公共服务中心管理与维护规范.pdf

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1、ICS03.080.99A12备案号：49538-2016DB32江苏省地方标准DB32/T2927-2016农村(村庄)公共服务中心管理与维护规范Specificationformanagementandmaintenanceofrural(village)publicservicecenter2016-04-20发布2016-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2927-2016目次前言.........................................................................

2、.......II1范围..............................................................................12术语和定义........................................................................13综合服务中心......................................................................14农资、生活用品超市...................

3、.............................................25满意度调查及投诉处理..............................................................26考核..............................................................................2IDB32/T2927-2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省农村综合改革领导小组办公室提出。本标准由江苏省质量

4、技术监督局归口。本标准起草单位：东海县市场监督管理局、东海县财政局、中共东海县委农村工作办公室、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：李建德、侯月丽、段敏、杨文军、孙行斌、王明刚、相海英、孔肖菡。IIDB32/T2927-2016农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范1范围本标准规定了农村(村庄)公共服务中心的综合服务中心、农资和生活用品超市、满意度调查及投诉处理、考核。本标准适用于农村(村庄)公共服务中心的管理与维护。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1农村（村庄）公共服务中心农村的便民服务机构，通常包括综合服务中心和农资、生活用

5、品超市。3综合服务中心3.1基础设施3.1.1应设置便民服务窗口，并公示村“两委”基本制度、服务指南和党务村务公开等必要内容。3.1.2应配备基本办公设备，公共区域应配备便民服务设施，如座椅、阅报栏、老花镜、无障碍设备等。3.1.3设置公开栏，及时发布相关信息，有条件的村可设置显示屏、触摸屏查询机等电子服务设施。3.1.4应配备消防、安保等设施，并符合相关规定。3.2服务项目3.2.1综合服务3.2.1.1应包括劳动社会保障、就业、党建工作、文体服务、农村经建、调解纠纷、群众来访、扶贫助残、老龄人口服务、外来人员管理等服务项目。3.2.1.2工作人

6、员应具备所需的专业知识，服务热情周到，并具有一定的协调处理、沟通表达、调查研究等能力。3.2.1.3开展安全知识教育，处理和协助处理火灾、事故及自然灾害等突发性事件。3.2.1.4开展普法宣传活动，协助居民申请法律援助和法律咨询。3.2.2卫生计生3.2.2.1村卫生室应相对独立设置，达到省定基本建设标准。3.2.2.2配备适宜的卫生、计生专业服务人员。3.2.2.3应主要提供基本医疗、基本公共卫生和计划生育等服务。1DB32/T2927-20163.2.2.4公示基本医疗卫生服务项目价格、医保补偿、人口计生政策及相关手续办理程序等。3.2.2.5

7、开展计划生育、优生优育、生殖健康、疾病预防保健等知识宣传教育。3.2.2.6采集、统计和上报本村人口信息，及时出具计划生育相关证明。3.2.2.7协助征收社会抚养费及上级交办的其他工作。3.3运行维护3.3.1制定相关规章制度，明确责任主体和职责要求。3.3.2应加强综合服务中心资产的使用管理，确保其发挥公共服务功能。3.3.3保持服务环境整洁、美观。3.3.4应定期检查建筑、设施完好情况，发现损坏或故障时，应及时修复。3.3.5宜实施电子政务。4农资、生活用品超市4.1门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。货架、柜台配备齐全，消防器具应符合有关规定。

8、4.2应建立管理、服务制度，并悬挂店内，接受监督。4.3商品分类陈列，整齐无遮挡，明码标价。4.4经营人员应具备一定的文化