DB32∕T 2039-2012 工业旅游区（点）规范与评定.pdf

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1、ICS03.080.30A12备案号：33700-2012DB32江苏省地方标准DB32/T2039-2012工业旅游区（点）规范与评定SpecificationandevaluationforJiangsuIndustrialtouristareas2012-03-31发布2012-05-31实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2039-2012前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。本标准由江苏省旅游局提出并归口。本标准起草单位：镇江市旅游局。本标准起草人：鲁斌、卢道富、张学斌、蒋云峰。DB32/T2039-2012工业

2、旅游区（点）规范与评定1范围本标准规定了工业旅游区（点）的基本条件、游览服务、其他配套、旅游安全、经营管理、信息化等具体要求。本标准适用于江苏省内的工业旅游区（点）规范与评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095-1996环境空气质量标准GB/T3838-2002地表水质量标准GB5749-2006生活饮用水卫生标准GB8978-1996污水综合排放标准GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB12348-1990工业企业厂界噪声

3、标准GB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16766-1997旅游服务基础术语GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号DB32/T1206-2008旅游（星级）饭店安全质量规范DB32/T1207-2008旅游景区（点）安全质量规范3术语和定义3.1工业旅游Industrytourism以工业生产过程、工厂风貌、生活场景以及工业发展历史、发展成就、远景规划、产业形态、产品展示、企业文化等与工业相关联的内容为主

4、要吸引物，满足旅游者的休闲、观光、体验的旅游活动。3.2工业旅游区（点）Industrialtouristareas具有观赏、体验、科普、教育、展示、休闲等功能，提供相应旅游设施与服务的场所。包括工业企业、工业园区、工业展示区域、工业历史遗迹，以及反映重大事件、体现工业技术成果和科技文明等的载体。1DB32/T2039-20124基本条件4.1单位资质具有明确的管理机构。4.2游览产品4.2.1资源单体聚集，游览产品具有历史文化价值、或观赏价值、或科普价值。4.2.2区（点）具有鲜明特色，反映特色主题，内容明确，关联度高，参与性强，具有较高的吸引力。4.2.3游览线路与工业生产、

5、工艺流程、工业遗迹、科技成果结合，具有独特魅力。4.3建筑特色建筑风格与整体环境相协调，视觉效果好，体现企业文化。4.4基础环境空气质量应符合GB3095。噪声指标应符合GB12348的规定。地表水质量应符合GB/T3838的规定。污水综合排放应符合GB8978的规定。5服务与环境质量5.1游览服务5.1.1交通5.1.1.1可进入性好。交通设施完善，进出便捷。区（点）外部交通标识布局合理、规范、醒目。5.1.1.2有与游览产品相协调的停车场。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。5.1.1.3区（点）内设

6、置游览参观通道并有明确标识。5.1.2接待5.1.2.1有游客服务中心，位置合理，标识醒目，设施齐全，功能体现充分（包括宣传咨询、投诉受理、游客休憩、应急处理、贵重物品寄存、重大活动预告等）。5.1.2.2为游客中心提供齐备的公众信息资料。5.1.2.3在醒目位置明示服务内容，收费明码标价。对外公布咨询监督、质量投诉、紧急救援电话，设置游客意见箱。5.1.2.4为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供个性化服务。5.1.3解说5.1.3.1区（点）导游员（讲解员）配备齐全，业务熟练，服务热情。导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。5.1.3.2

7、设有音（视）频及语音导游讲解系统。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971的要求。5.1.3.3区（点）内各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。5.1.3.4公共信息图形符号的设置符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。2DB32/T2039-20125.1.4游览5.1.4.1游览区域功能（设接待区、参观