组织行为学案例及分析1.pdf

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1、组织行为学案例及分析一、案例介绍：成都顺利奔驰房地产经纪有限公司是一家全国连锁的房地产中介公司，在成都拥有60多家连锁分店，据称是成都市最大的房地产经纪公司，公司总部位于天府绿州，公司员工为500多人。公司各连锁分店有统一的标识“自行车”图案，有统一的蓝底白字颜色的装修，员工统一着装灰兰色工作服，每店统一配有两辆“奔达”牌电瓶车，店内配有颜色、样式、规格统一的桌椅、电脑、复印机、电话。公司有统一的经营制度、奖励制度、分配制度、组织纪律制度、财务制度等，其中分配制度是每位员工底薪500元，再根据工龄、职位、文

2、化程度及销售收入提成分级分等进行分配。公司对外的宣传口号是“顺利奔施是永远值得您信赖的朋友”，并推行“限时、限价代卖”制度，公司经常在报刊上打广告，宣称其讲信用、无风险、价格透明、深得消费者信赖。但该公司张总经理在全公司员工大会上讲话是这样说的：“企业的最高目标就是赚钱，企业的第一目标是赚钱，企业的全部目标还是赚钱，这是我们公司的信条，各位员工必须切记、牢记在心。我们公司是搞房地产经纪的，如果仅靠买卖房子的几个佣金，公司是不能赚大钱的，你们的收入也不会高。要想做大做强企业，就要敢想敢干，要用非常的手段做非常

3、的事情，大家都要动脑筋想办法。比如坐地买卖，虽然省市建委、房管局明令禁止，有什么了不起，行业内都这样做，我们就是不做人家也要做，所以，不要怕，只要能赚到钱，有什么不能做？问题是要做得有艺术、有技巧，要让客户吃亏说不出来，要让他们找不到、抓不到“辫子”，有冤无处伸。现在这个世道，就是弱肉强食，我们要做龙头老大，这样谁也不敢惹我们，谁也惹不起我们……”该公司红运店店长滕三军是张总经理的得力干将，滕三军大学毕业后四年，前后换了四个单位，前面都因为嫌工资低而辞职，好不容易成为店长，小伙子一表人才，长得1.72米的身

4、高，虽然有点口吃，但人挺精神、帅气，他非常崇拜张总经理，并且按张总的“指示”认真地做。有一次滕店长遇到一个文质彬彬的客户马大哈，马大哈看了《成都商报》上顺利奔驰公司的广告，便认定这家公司有实力、讲信用，他急着想卖掉几年前买的红运花园的一套三住房，用此钱给女儿出国留学用。滕店长一见马大哈，感觉今天遇到兔子了，心中一阵窃喜。马大哈带滕店长一同去看房，滕店长进房考察以后，便历数该房的几大缺点，要求马大哈在原报价15万元的基础上降到13万元，否则卖不出去。马大哈第一次卖房，他是1996年以7万多元买的房，如今能卖1

5、3万元，他心里也算满足了。他自己并没有卖房经验，自己也拿不准这房子值多少钱，所以他想找一个有信用的公司，他认为顺利奔驰公司无疑应该是这样的企业，否则为什么人家做成老大第一了呢？于是，他接受了13万元的价格卖出，第二天，滕店长便通知马大哈到店里与一个叫刘金梅的姑娘签定了买卖合同。一周以后，马大哈在《居周刊》上看到他的房子以15.6万元的报价在广告中登出。二周后，马大哈从市房管局获知，他的那一套住房以15.3万元价格成交卖给一位姓何的女士。马大哈后悔不已，白白少卖了2.3万元。（本案例情节若有雷同，纯属巧合）问

6、题：1、顺利奔驰公司的组织文化（企业文化）的内容是什么？请从组织文化的三个层次来回答，并请你分析这种组织文化的危害性。2、马大哈在对顺利奔驰公司的社会知觉上犯了什么错觉？答案要点：1、组织文化是指组织成员共同的价值观体系，它是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为组织全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为准则和规范的总和，它使组织独具特色，区别于其他组织。企业文化渗透在企业的一切活动中，它是一种文化现象，价值观、哲学思想和行为准则等均表现为企业独有的文化心态和氛围；它又是一种管理理念，即肯定人

7、的主观能动性，以文化引导为手段激发员工的自觉行为。企业文化是以管理为目的的文化和以文化为载体的管理理论的有机结合，是企业灵魂的所在。组织文化由物质层、制度层和精神层三个层次组成。该公司的物质层包括统一的标识、装修、设备、工作服等；制度层包括它的经营制度、奖励制度、分配制度、组织纪律制度、财务制度等，精神层包括它的价值观念、经营思想、心理状态、精神风貌。该公司的精神文化层主要通过张总经理的讲话和滕三军店长的行为中表现出来。该公司的组织文化只强调经济效益，为达到此目的，不择手段，不讲信用，企业形象与行为不相吻合

8、。这也是我国当前很多企业的通病，房地产企业尤为严重。这种企业文化只会导致企业的短期盈利，最终将会失去市场、失去消费者。这种企业文化败化社会风气，使社会失去诚信，导致企业无序竞争。2、马大哈在对顺利奔驰公司的社会知觉方面犯了刻板效应。它是由思维定势产生的对社会上各类人、事所持有的固定看法。他认为该公司形象宣传好，又是行业第一大公司，便自然认为此公司可信任。二、案例介绍：张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他