管理运作制度(稿).doc

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1、襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度目录1.1员工守则21.2员工文明服务准则41.3员工使用管理规定51.4员工奖惩制度61.5员工考勤制度101.6员工服装管理及着装制度111.7员工培训制度121.8员工考核管理制度131.9文件管理制度152.0值班管理制度162.1物品申购领用制度172.2员工宿舍管理制度182.3投诉回访制度192.4维修回访制度202.5机房管理制度212.6防火安全检查制度222.7住宅小区物品进出管理制度231.1员工守则1.1-0总则一、培养良好的职业道德，全心全意为业主服务。二、讲文明礼貌

2、，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和公司声誉。三、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政务水平和管理能力。四、遵纪守法，廉洁奉公，不向客户收受或索取礼物、赏钱等利益。五、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细致地做好各项工作。1.1-1服从领导(1)各级员工都必须切实服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作；(2)各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。1.1-2工作态度(1)员工必须严守作息时间，因急事请假必须事先征得主管领导同意。(2)主动热情，

3、礼貌待人；注重礼仪，耐心周到；优质服务，团结协助，尽心尽职。1.1-3行为规范(1)员工上下班签到，不准有任何作弊行为。(2)员工应在指定的区域内工作，不得擅离岗位。(3)员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将，看与业务无关的报纸和杂志；1.1-4仪表仪容(1)上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣冠整洁。(2)员工在工作中始终做到举止大方，姿态端正，精神饱满。(3)对待客户、同事应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，“谢谢”不离口。1.1-5行为作风要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不

4、讲，行为检点，保持公司内部良好的工作秩序和风气。1.1-6爱护公物每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止损坏或损失，对损坏公物的事和人要制止并及时反映、汇报。1.1-7公共卫生公司员工不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持环境优美整洁。1.1-8保密员工须牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界透露公司任何资料和信息。1.1-9处理投诉(1)所有员工都必须听取客户的投诉，任何情况下都不得与客户争辩。(2)对投诉人所讲事实都做好记录，及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。(3)如遇客户投诉，工作人员能处理的当场处

5、理，事关重大，须由公司领导或部门领导处理的，当事人原则上不得自行处理，但要向客户交代清楚。1.2员工文明服务准则1.2-1热爱本职工作，努力学习管理知识，提高管理水平，树立“住户至上，服务第一”的宗旨和“全心全意为业主服务”的思想。1.2-2上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚，以及其他不雅观的举止。1.2-3主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词。1.2-4在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权

6、谋私。1.2-5遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。1.2-6认真热情地处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。1.2-7当客户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与其发生打骂行为。1.2-8搞好办公室环境卫生，个人桌面应整齐干净，井然有序，不把与工作无关的个人物品带入办公室。节约办公用品，爱护公物，关心集体。1.3员工使用管理规定1.3-1本公司录

7、用的人员上岗时均须到办公室办理登记手续。公司将保存员工最新的个人资料包括家庭住址、婚育状况、子女及其它有关资料。如有变更，员工需在一周内报知人事部。1.3-2试用期及转正1、被公司录用员工需经过三个月的试用期，试用期间享受试用期待遇；2、按国家规定公司直接招录的大、中专（职高）应届毕业生，实行试用三月见习期管理；3、公司在试用期（见习期）内评估员工是否能胜任其岗位（职务），考核合格者，公司将通知其转正，考核不合格者，公司可随时通知其终止试用。1.3-3人事调动1、公司有权按实际工作需要，根据员工工作业绩、专业能力、培训状况、道德

8、品行等作升职、降职或调职之调整，员工不得拒绝。2、工作岗位异动之员工，须在规定时间内办理交接手续。1.3-4外单位兼职公司员工不得以任何形式服务于其它单位，不得以任何形式接受其它单位或个人的佣金或回扣。1.3-5经济责任员工在公司工作必须勤奋、尽职，不使公司利益