景区导游讲解员岗位职责.doc

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1、公司岗位职责文件编号：WZHDG-LG-003版次：1.0编制日期：2007年6月3日导游讲解员岗位职责一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇

2、可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。九、讲解人员职业道德：热情友好宾客至上不卑不亢一视同仁爱岗敬业遵守法纪团结友好顾全大局文明礼貌真诚公道好学上

3、进提高修养编制旅游部审核