新收费员培训办法.doc

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1、新收费员培训办法为加强员工队伍建设，规范新员工的业务培训进程，提高新员工的业务素质，使之能尽快掌握通行费的征收技能，特制定本办法。一、新员工培训阶段进度安排（一）第一天1、发放培训教材、进行岗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、当班应注意的安全事项、安排后勤事宜。2、将新员工带至岗亭，交待班长安排人员进行培训，使新员工初步熟悉车道布局、收费键盘布局、文明服务规范、监控对讲系统使用、征费基本流程。3、当天不得安排实际操作。（二）第二天当班班长要安排人员向新员工讲授业务知识。1、在车道以自学和观看当班人员收费流程结合的

2、方式学习收费知识。（1）收费业务简明培训教材；（2）运营管理标准应用手册——收费管理专册。（3）熟记免征车类别，判定方式。要求：新员工重点掌握客货车正常收费流程、鲜活农产品车辆免征流程、正常超时车操作流程、轴型变更流程、车型变更流程、交接班流程、称重数据异常判定（轴型出错、车辆数出错）、U转车处理。2、掌握交接班流程（1）上午7：40至征财股跟中班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。（2）下午15：40至征财股跟晚班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。3、新

3、员工所在实习道口为当班开启车道。4、当天不得安排实际操作。（三）第三天——第五天1、进行实际操作；2、要求新员工上岗操作时，班长应安排老员工全程陪同，及时纠正不规范行为；3、如遇陪同人员离岗，应安排他人陪同。4、如陪同人员未尽到教导责任的，业务差错由新员工和陪同人员共同负责；班长未安排好陪同人员的，业务差错由班长负责。二、新员工独立上岗（一）新员工在培训期间要自觉加强学习，多问、多看、多学，5天培训期结束后，要求能独立上岗。（二）新员工独立上岗后，相关考核参照正式员工。