XX学校教育阳光服务站工作制度.doc

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1、XX学校教育“阳光服务站”工作制度一、      首问责任制。根据阳光工作程序，第一次接听、接受群众来信、来访的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或群众到相关部门办理，严禁搪塞和推诿，玩忽职守者追究责任。二、      办理备忘制。所有来电、来信、来访的事项，都应及时予以记录、答复或办理，便于统计查询。三、      信息报送制。每周向分管领导报送信息，每月一总结，重大事项及时报告。四、      信息公开制。按照校务公开和党务公开的要求，将有关信息通过相应途径予以公开。五、      领导值班制。校行政领导轮流，每人每次一周。六、   

2、   绩效考核制。教育阳光服务站需将每件信访办理情况和过程跟踪情况详细记录，并定期对学校相关处室的信访办理情况进行统计和考核，信访办理纳入学校各行政人员的年终考核内容。 接待工作人员职责 1、以“热情服务 马上就办”为服务宗旨，做好咨询工作，解答来访者提出的问题，并做好来电、来访记录。2、上班期间前着整齐，礼貌待人，接听电话用语文明规范。3、做好电子邮件、短讯的网上留言回复工作，做到回复礼貌、客观、通俗、易懂、政策性强。4、工作时间禁止做与工作无关的事，或打私人电话闲谈。5、按类别、层次、项目进行登记，整理成台帐，并作好文件的收送，存档工作。6、如

3、出现投诉，查明属实，按制度规定追究当事人责任。