三亚市旅游系统年度培训总结(9页).doc

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1、三亚市旅游系统2009-2010年度培训总结在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游教育，以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标，在2009至2010年期间举办了一系列各类旅游培训，极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水平，起到了良好的社会效果。一、培训项目及内容“十一五”以来，我市旅游委组织旅游企业管理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动36场，受训人员达到6100余人次，内容包含高级管理人员培训、礼仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审员、旅行社管理人员培训等，具体如下：由三亚市旅游协会承办的培训有：1、洛桑酒店管

2、理学院酒店经理人暑期培训班主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会兰海集团培训时间：2009年6月30日至7月9日培训地点：三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼培训教师：洛桑酒店管理学院教师、培训内容：“动机与激情（&）”、“卓越服务（）”、“品牌营销（）”、“酒店营销战略（）”、“超值管理者（）”等5个专题培训人数：共计120人次培训照片：见培训照片文件夹2、三亚市第一届旅游人力资源管理论坛论坛主题：旅游企业人力资本投资新理念主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛时间：2009年8月6日论坛地点：三亚银泰度假酒店会议室A厅参会人员：市政府领导、市旅

3、游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等论坛内容：成立三亚市人力资源与培训委员会，并召开首届人力资源论坛会议照片：见培训照片文件夹3、如何为残疾人提供服务专项培训主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2009年9月20日至9月22日培训地点：三亚中亚大酒店培训教师：2008北京奥运会（残奥会）礼仪知识培训讲师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语（唇语）教师吴菊女士培训内容：服务礼仪培训：主要讲解如何与残疾人交往，尤其是助残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重，以使自己更容易被残疾人接受；直接与残疾人服务岗位有关的各种知识、服务流程以及处理问题的基

4、本方式。沟通技能培训：主要讲解手语（唇语）日常会话、日常服务用语以及文明礼仪手语。培训人数：52人培训照片：见培训照片文件夹4、三亚市旅游协会第二届人力资源管理论坛论坛主题：“怎样做好请示汇报”主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛时间：2009年10月15日论坛地点：三亚市槟榔河国际乡村文化旅游区参会人员：37人会议照片：见培训照片文件夹5、三亚2009年旅游大讲坛主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2009年11月26日至12月28日培训地点：三亚湘投银泰度假酒店培训教师：海南省旅游发展委员会副主任陈耀、三亚市政府副市长李柏青

5、、北京二外中瑞酒店管理学院副教授付钢业、中山大学旅游学院副教授饶勇培训内容：建设国际旅游岛背景下的旅游信息化建设（陈耀主讲）建设国际旅游岛背景下的三亚城市营销之路（李柏青主讲）旅游服务质量管理与国际旅游岛（付钢业主讲）旅游企业绩效考核与评估实务（饶勇主讲）培训人数：4场次近600人培训照片：见培训照片文件夹6、智慧酒店创建会主办单位：三亚市旅游发展委员会、公司承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2009年12月04日培训地点：三亚宝宏大酒店培训内容：智慧的酒店方案及成功案例详解，通过科技创新改进服务、带动酒店建设升级，最终实现酒店客人入住体验的提升，提高酒店的竞争优势。参会人员：

6、125人会议照片：见培训照片文件夹7、三亚市旅游协会第三届人力资源管理论坛论坛主题：健康危机和办公室脑力上班族保健主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛时间：2009年12月19日论坛地点：呀喏达雨林文化旅游区参会人员：30人会议照片：见培训照片文件夹8、三亚市旅游协会第四届人力资源管理论坛主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛主题：快乐工作环境构建论坛时间：2010年5月18日、6月17日论坛地点：金茂三亚希尔顿、三亚万豪度假酒店、金茂三亚丽思卡尔顿及华宇皇冠假日酒店参会人员：60人会议内容：参观国际品牌酒店；分享国际品牌酒店工作环境方

7、面的经验；体验国际品牌酒店企业文化氛围会议照片：见培训照片文件夹9、周思敏“总裁礼仪商数”培训主办单位：三亚市人民政府承办单位：三亚市旅游发展委员会、三亚市旅游协会培训时间：2010年5月20日培训地点：三亚银泰度假酒店多功能厅培训教师：国际时尚礼仪专家周思敏女士培训人数：150人培训照片：见培训照片文件夹10、三亚市旅游系统文明知识礼仪培训主办单位：三亚市文明办、三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2010年6月25日培训地点：三亚市珠江花园酒店培训教师：三亚航空旅游职业