保洁保绿员例行培训教材(63页).doc

《保洁保绿员例行培训教材(63页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范二、公司制度及相关法制教育三、职业安全教育四、岗位职责五、共同守则六、垃圾分类常识七、公共设施损坏检查与报修常识第二部分保洁员技能培训一、清洁用品（工具）的领用及使用二、道路工日常操作技能1.清扫规范2.擦洗规范3.道路污物的处理方法4.窨井、阴沟清洁方法5.栏杆（围护）的擦拭方法6.公共设施、设备的清洁方法三、楼道工日常操作技能1．清扫规范2．擦洗规范3．楼面污物处理方法4．楼道窗的清洁方法5．顶棚、平台清洁方法6．五箱一开关的清洁方法7．

2、电梯厅（门厅）清洁方法8．电梯轿厢清洁方法1．空关房清洁方法一、地下车库清洁方法（广场、城）二、卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场）三、公共厕所清洁标准及方法（城）四、生活垃圾的收集和运转五、垃圾站操作规范及清洁方法（城、优）六、办公室清洁规范及方法第三部分保绿员技能培训一、绿化工具的领用、使用及摆放保养二、机械设备的使用及保养三、绿化养护基本常识四、专业技能1.浇水2.喷药3.割草4.除草5.修剪6.养护切边7.施肥8.修补草皮9.苗木起挖10.苗木种栽第四部分其他技能培训一、洗车操作规范及技能二、清洁外派人员服务规范三、家政服务规范及技能（华）五、庭院绿

3、化特约服务规范及技能第五部分环境消杀技能培训一、有害有毒药品的使用及存放二、环境消杀操作方法1.老鼠的防治及用药2.蟑螂的防治及用药3.苍蝇的防治及用药4.蚊虫消杀第六部分安全培训一、登高作业安全防范意识二、灭火器的使用三、草皮起火处置方法四、垃圾起火处置方法第七部分质量管理体系培训一、公司的质量方针及质量管理目标培训二、环境清洁类作业指导书的培训三、环境清洁类质量记录的培训第八部分案例汇编案例一：家有飞虫案例二：楼道内摔伤索赔案案例三：培训带来规范服务案例四：全心全意全为您案例五：9000质量体系，维护了公司的利益案例六：按时保质得到业主理解案例七：丢失的发

4、票案例八：粗心大意酿事故附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-25页。培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。二、公司制度及相关法制教育培训内容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批

5、准方可离开，否则以旷工论处）（3）辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）（4）三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（5）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）2．相关法律及法规。（1）上海市居住物业管理条例（2）上海市物业管理行业规范（3）上海市外来人员管理条例（4）中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。三、职业安全教育培

6、训内容：1．劳动保护的基本知识（1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。2．仓库安全制度（1）双人保管（2）出入库登记制度（3）安全检查制度（4）清点帐务制度（5）禁止吸烟（6）安全操作制度1．登高作业规范（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。（2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。（3）注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。2．农药安全使用知识（1）严格按

7、说明书进行药剂配兑，对症用药。（2）检查喷药机具是否完好。（3）作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。3．机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。四、岗位职责培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容培训标准：使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。培训考核：考核以抽查问答及现场考查相

8、结合的方法。半年考核率100%。五、共