CRM系统需求规格说明.doc

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1、CRM软件需求规格说明CRM系统需求规格说明Version1.0.0软件技术开发二年五月第8页共8页CRM软件需求规格说明第一章引言1．1目的CRM系统是民生银行根据下载的五个文本——对公分户帐（D9902_down）、对私分户帐（D9903_down）、对私客户信息、对公客户信息（D9906_down_cdcia）、卡信息（D9906_down_eviaa），对客户的相关信息进行简单查询，并对客户信息提供多维分析，对所查询的信息生成多种格式报表文件，对所查询到的信息提供报表打印功能。1．2文档约定1．3预期的读者和阅读建议列举软件需求规格说明所针对的不同读者，例如开发人

2、员、项目经理、营销人员、用户、测试人员或文档的编写人员。描述了文档中剩余部分的容及其组织结构。提出了最适合于每一类型读者阅读文档的建议。1．4产品的围提供对指定的软件及其目的的简短描述，包括利益和目标。把软件与企业目标或业务策略相联系。可以参考项目视图和围文档而不是将其容复制到这里。1．5参考文献列举编写软件需求规格说明时所参考的资料或是其它资源。这可能包括用户界面风格指导、合同、标准、系统需求规格说明、使用实例文档，或相关产品的软件需求规格说明。在这里应该给出详细的信息，包括标题名称、作者、版本号、日期、出版单位或资料来源，以方便读者查阅这些文献。第8页共8页CRM软件

3、需求规格说明第一章综合描述这一部分概述了正在定义的产品以及它所运行的环境、使用产品的用户和已知的限制、假设和依赖。2．1产品的前景描述软件需求规格说明中所定义的产品的背景和起源。说明了该产品是否是产品系列中的下一成员，是否是成熟产品所改进的下一产品，是否是现有应用程序的替代品，或者是一个新型的、自含型产品。如果软件需求规格说明定义了大系统的一个组成部分，那么就要说明这部分软件是怎样与整个系统相关联的，并且要定义出两者之间的接口。2．2产品的功能概述产品所具有的主要功能。其详细容将在4中描述，所以在此只需要概括地总结，例如用列表的方法给出。很好地组织产品的功能，使每个读者都

4、易于理解。用图形表示主要的需求分组和它们之间的联系，例如数据流程图的顶层图或类图，都是有用的。2．3用户类和特征确定觉得可能使用该产品的不同用户类并描述它们相关的特性。有一些需求可能只与特定的用户类相关。将该产品的重要用户类与那些不太重要的用户类区分开。2．4运行环境描述软件的运行环境，包括硬件平台、操作系统和版本，还有其它的软件组件或与其共存的应用程序。2．5设计和实现上的限制确定影响开发人员自由选择的问题，并说明这些问题为什么成为一种限制。可能的限制包括以下容：a．必须使用或者避免的特定技术、工具、编程语言和数据库。b．所要求的开发规或标准。c．企业策略、政府法规或工

5、业标准。d．硬件限制，例如定时需求或存储器限制。e．数据转换格式标准。2．6假设和依赖列举出在对软件需求规格说明中影响需求述的假设因素（与已知因素相对立）。这可能包括打算要用的商业组件或有关开发或运行环境的问题。你可能认为产品将符合一个特殊的用户界面设计约定，但是另一个软件需求规格说明读者可能不这样认为。如果这些假设不正确、不一致或被更改，就会使项目受到影响。此外，确定项目对外部因素存在的依赖。例如，如果打算把其它项目开发的组件集成到系统中，那么就要以来那个项目按时提供正确的操作组件。如果这些以来已经记录到其它文档（例如项目计划）中了，那么在此就可以参考其它文档。第8页共

6、8页CRM软件需求规格说明第一章外部接口需求利用本节来确定可以保证新产品与外部组件正确连接的需求。关联图表示了高层抽象的外部接口。需要把接口数据和控制组件的详细描述写入数据字典中。如果产品的不同部分有不同的外部接口，那么应把这些外部接口的详细描述需求并入到这一部分的实例中。3．1用户界面述所需要的用户界面的软件组件。描述每个用户界面的逻辑特征。以下是可能要包括的一些特征：a．将要采用的图形用户界面（GUI）标准或产品系列的风格。b．屏幕布局或解决方案的限制。c．将出现在每个屏幕的标准按钮、功能或导航（例如一个帮助按钮）。d．快捷键。e．错误信息显示标准。对于用户界面的细节

7、，例如特定对话框的布局，应该写入一个独立的用户界面规格说明中，而不能写入软件需求规格说明中。3．2硬件接口描述系统中软件和硬件每一接口的特征。这种描述可能包括支持的硬件类型、软硬件之间交流的数据和控制信息的性质以及所使用的通信协议。3．3软件接口描述该产品与其它外部组件（由名字和版本识别）的连接，包括数据库、操作系统、工具、库和集成的商业组件。明确并描述在软件组件之间交换数据或消息的目的。描述所需要的服务以及部组件通信的性质。确定将在组件之间共享的数据。如果必须用一种特殊的方法来实现数据共享机制，例如在多任务操作系统中的一个全