欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:56711087
大小:67.00 KB
页数:1页
时间:2020-07-05
《消费者行为星巴克.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、影响消费者行为的因素主要有三大类:消费者自身因素、环境因素和市场营销因素:1.消费者自身因素星巴克运用“体验营销”——情感体验。它成为了家庭/朋友聚会、情侣谈心、个人享受的首选地地方,它制造氛围,满足了顾客的情感体验,其增殖成就星巴克恋人,成了享受生活的代言人。2.环境因素星巴克通过环境尽力去营造一种温馨的家的和谐氛围。在环境布置上,星巴克给自己的定位是:第三空间。即:在你的办公室和家庭之外,我给你另外一个享受生活的地方、一个舒服的社交聚会场所。无论是其起居室风格的装修,还是仔细挑选的装饰物和灯具,煮咖啡时的嘶嘶声,将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声,用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙
2、声,都是顾客熟悉的、感到舒服的声音,都烘托出一种“星巴克特有的环境体验”。3.企业市场营销因素既然是咖啡馆,星巴克的咖啡必有过人之处。为保证星巴克咖啡具有一流的纯正口味,星巴克设有专门的采购系统。他们常年与印度尼西亚、东非和拉丁美洲一带的咖啡种植者、出口商交流沟通,为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能体验到:星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品。所有咖啡豆,都是在西雅图烘焙,他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的添加、水的滤除,还是员工把咖啡端给顾客的那一刻,一切都必须符合最严格的标准,都要恰到
3、好处。
此文档下载收益归作者所有