安徽住宅区物业服务实用标准(文字版).doc

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1、..DB安徽省地方标准J12525-2013DB34/T5000-2013住宅小区服务标准Propertyservicestandardofresidencecommunity2012-12-30发布2014-03-01实施安徽省住房和城乡建设厅安徽省质量技术监督局联合发布..下载可编辑....1总则1.0.1为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规物业服务行为，提高物业服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规发展，依据《中华人民国物权法》、《物业管理条例》和《省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。1.0.2本标准适用于本省行政区域的住宅区物业服务企

2、业组织开展物业服务活动的监管与评价。1.0.3  本标准按服务容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划分为A、B、C、D四个层次。1.0.4委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））应在与物业服务企业在物业服务合同中约定物业服务服务等级。物业服务企业应按照合同约定的服务等级提供相应的服务。1.0.5物业管理主管部门（单位）可依据本标准对物业服务活动进行监管；价格主管部门可依据本标准对物业服务收费进行管理；行业协会、业主委员会、物业服务企业、专业机构等可根据本标准对物业服务活动进行评价。1.0.6住宅区物业服务活动除应本标准外，尚应符合国家现行有关标准的

3、规定。..下载可编辑....2术语2.0.1住宅区residencecommunity具有一定规模人口规模、用地的住宅及附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要为根本特征，具有居住功能、服务功能和社会功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域。2.0.2物业服务propertyservice委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））通过选聘物业服务企业，由委托单位和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。2.0.3共用部位commo

4、npartofbuilding房屋主体承重结构部位（包括基础、外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。2.0.4共用设施设备commonfacilities物业管理区域建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供配电、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所等。2.0.5应急预案contingencyplan物业管理区域，针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就

5、事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发生的方法和程序等，预先作出的科学而有效的计划和安排。2.0.6紧急维修urgentmaintenance物业管理区域的共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，对经认定需要立即对其进行维修活动。2.0.7一般性维修Generalrepair对影响物业管理区域业主（物业使用人）正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行维修和处理。..下载可编辑....3基本规定3.1服务人员3.1.1物业

6、服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装。3.1.2物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域。物业服务人员接待业主（物业使用人）是主动、热情，使用文明用语。3.1.3物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档。3.1.4物业服务企业应向所管理服务的物业项目委派至少1名物业服务项目经理。3.1.5物业服务项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的职业资格。3.1.6物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得职业书或专业技术职称。3.1.7物业服务企业根据物业服务等级、服务岗位、服务容、建筑面积或业主（

7、物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配备相应数量的物业服务人员。物业服务人员配置应符合表3.1.7的规定，并可根据住宅区实际情况，对各类人员配备进行调剂。..下载可编辑....表3.1.7物业服务人员配置标准服务等级服务岗位房屋建筑面积≦10万㎡房屋建筑面积>10万㎡以上A级服务客服2人1人／400户～500户保洁1人／0.8万㎡～1万㎡（房屋建筑面积）1人／0.8万㎡～1万㎡（房屋建筑面积）秩序维护人员3～4人/门岗数+1人／0.8万㎡～1万㎡（房屋建筑面积）3～4人/门岗数+1人／1万㎡～1.2万㎡（房屋建筑面积）绿化1人1人／1万㎡～1.5万㎡（绿

8、化面积）维