潘口和小漩水电站保洁服务方案.doc

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1、..目录一、公司介绍……………………………………………………………1附件：公司各类证书二、保洁服务具体实施案………………………………………3—122.1人员配置2.2项目服务人员培训2.3清洁服务要求2.4服务流程2.5服务标准2.6保洁人员考核2.7保洁质量工作监控检查2.8员工工作态度及服务意识质量标准2.9清洁作业指导三、物业管理各项指标和管理制度承诺…………………………13—143.1各项指标承诺3.2管理制度承诺四、应急预案………………………………………………………15—164.1水管爆裂应急处理4.

2、2漏水应急处理4.3污、雨水井、管道重堵塞应急处理4.4发生火灾后应急处理w..五、项目费用测算…………………………………………………17—19w..一、公司介绍w..二、保洁服务具体实施案w..二、保洁服务具体实施案2.1人员配置针对口和小漩水电站的实际工作需要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“的原则，该项目配备8人。具体配备：1、负责人1名2、口水电站保洁员4名，3、小漩水电站保洁员3名。2.2项目服务人员培训2.2.1保洁人员培训序号培训容培训频率培训目标一工作例会每一次总结自身存在

3、不足二《保洁服务工作手册》每月一次培训和考核熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准三1、清洁设备操作和保养及清洁用品的使用2、保洁服务规每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规四翻新、打蜡、晶面处理每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规五材的维护保养每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规六清洁环保面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识，提升理论水平w..七四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序八消防实战演习每半年一次提

4、高消防实战能力培训的式根据培训容以及培训对象的不同，可采用不同的培训式。常用的培训式包括讲授法、学徒制。①讲授法讲授法是最常用的一种教学法，通常是让一位教员向学员直接传授某面的知识。这种法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。②学徒制学徒制是最古老的教学法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。2.3清洁服务要求2.3.1办公室、中控室保洁工

5、作标准：地面干净整洁，无尘土、痰迹、纸屑、烟头、水渍和杂物；门、窗（台）、玻璃、电灯干净整洁，无尘土和污垢；墙壁、天花板无蛛网、污迹、积尘；桌、椅、沙发、茶几、办公、清洁工具摆放有序，桌面、座椅整洁。2.3.2会议室保洁工作标准：门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印；桌椅摆放整齐，干净无尘土，椅子表面干净无污渍、头发、尘土，椅子腿无尘土；w..墙面、布面无尘土、无污渍；各种器材摆放整齐、无尘积；窗玻璃及窗框无手印、尘土；窗帘拉伸整齐；垃圾筒外干净，垃圾及时清倒；地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹；灯罩

6、无尘土、无手印；空气清新，无不当气味；会前有打扫，会后有清扫，并及时关闭电源门窗。2.3.3走廊保洁工作标准：天花板、灯罩清洁干净，无尘、污、网状物；墙壁及踢脚板无尘土、手印、污渍；墙面悬挂物干净、无尘土；地面（地毯）及边角干净无杂物、污渍、尘土，地板光亮，地毯清洁；走廊摆放物品等物体干净、无尘土；走廊各办公室的标牌、开关盒、窗台做到无污渍、尘土，整洁干净；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，部设备完好无缺。2.3.4步行楼梯保洁工作标准：楼梯的顶板及灯具无尘、污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；扶手、栏杆玻

7、璃无尘土、污渍；平台及台阶无杂物、尘土、黑道，干净整洁；楼道无堆放杂物。2.3.5大厅等公共区域保洁工作标准：天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、污迹；墙面及踢脚板干净，无尘土、污渍；玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污迹，窗框无尘土；摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆无杂物；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，部设备完好无缺。2.3.6卫生间保洁工作标准：门洁净，无手印、黑点、污渍，门缝无尘土；玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、手印；台面、洗手盆、水龙头、洗手池、墩布池无污物、水迹、杂物，清洁光亮；瓷砖墙

8、面、隔断板、隔断门要保证无污迹、尘土、纸屑；底盘后侧墙面、蹲便池、小便池、上下外要求保持干净、无黄垢、毛发、杂物、光亮白洁；地面保持干净光洁，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾及时清倒，不得过半，灯罩、天花板无尘土、污渍；卫生间空气清新无异味。2.3.7设备室按要求在工作人员监护下进行，保证卫生整洁，无卫生死角，要求与办公室相同。w..2.3.8垃圾桶、垃圾箱（车）保持干净光洁，边角无杂物、