酒店客房年终个人工作总结.doc

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1、酒店客房年终个人工作总结酒店客房年终个人工作总结酒店客房年终个人工作总结酒店客房年终个人工作总结酒店客房年终个人工作总结酒店客房年终个人工作总结　　20xx已成为历史，我们又将迎来崭新的1年，为了在20xx年首创1个好的.局面，更加了比20xx年工作做的有进步，我们应当有备无患，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下1年的工作展开。我客房部做了以下工作：　　1、对客房部整体来讲是比较繁忙的1年。　　首先是抓好了平常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫

2、生及时检查，公道安排计划卫生，做好设施装备的保护保养工作。　　其次是xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有1部份维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状态并备案。　　2、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。　　为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，1段时间后，由于种种缘由，很多员工对此有所松懈，对本身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持

3、，我们将对此加大培训，督导力度。　　3、为确保客房质量，做了1次实作技能考核。　　整体效果较好，在经过现场指点后都有了明显提高，在XX年还需要加大实操技能的培训力度。　　4、开源节流，降本增效，从点滴做起。　　客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的的1个部门，本着节俭就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝1切浪费现象，主要表现在：　　1、部门1直要求员工坚持回收客用1次性低值易耗品。　　2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。　　3、做洗手间时不使用长流水。像这样日复1日的履

4、行下来，为酒店节俭1笔很多的水电费。　　5、坚持做好部门评优工作，努力为员工营建1个良好的工作氛围。　　每个月评出优秀员工1名，以激起与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而构成鼓励先进，鞭策落后的良性竞争局面，避免干好干坏的1个样。　　6、将加强对员工的系统培训工作。　　部门人员的流失致使我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要重新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的血汗，这项工作将成为我们部门明年工作的1个重点。　　

5、不断充实自己，提高本身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高1个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。　　基于酒店在xx年期间屡次停电现象，将进行对相干应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：　　7、本身存在的问题。　　1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。　　2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。　　3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。　　我们深信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结1直的精神下和全部员工

6、团结1致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年1定可以做的更好。让我们团结1致，开辟进取，锐意创新，为建设推动小康商务酒店的明天而努力奋斗!　　酒店客房年终个人工作总结　　在总经理的正确指点下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来1个新的创新年，不论是在社会效应还是经济效应上都获得了可人的成绩。　　前厅部作为酒店的1线部门，承当着营销和服务两大重担，20xx年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、平常学习、强化业务水平、下降经营本钱、关心员工思想动态、提

7、升员工工作环境等方面着手展开了工作，较好的完成了20xx年经营任务，各项工作也获得了显人的成绩，现就20xx年的工作做以下总结：　　1、经营情况　　1、客房整体经营　　在总经理的正确领导下，20xx年共接待国内宾客人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店获得了良好的社会效应。7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当日客房营业收入更是突破10万元大关。　　2、自入散客、高价房销售　　为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策

8、，给予前厅部自入散客、高价房销售嘉奖。为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售事迹进行了多销售多得的分配方案，大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻觅销售点，大大增加员工销售成功率。