《华为公司文职人员任职资格等级标准》.doc

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1、.文职人员任职资格标准文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。文员任职资格分类文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。按达标程度分级：标准类别对应行为标准等级对应级别助理类五级高级助理四级助理基础类三级高级文员二级中级文员一级初级文员文员资格认证申请条件：基础类：从事文员工作；或有志从事文员工作，且通过文员

2、应知应会考试的其它人员。助理类：获得基础类文员高级文员资格；在助理类文员岗位工作。文员资格获得条件：基础类：满足相应的行为标准认证要求，并且满足其它基本条件助理类：..满足相应类别的行为标准达标要求，满足其它基本条件，并且获得高级文员资格文员任职资格标准结构：基础类文员任职资格标准：一、基本条件1、职责部门文档管理部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。部门外流程上下接口的协调工作。根据要求制作文件。部门会议（学习、培训）的会务工作。部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。..各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进

3、行部门计划的制定与跟踪部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。主管交办的其它事务。2、素质敬业精神：在期限准确保质完成工作。服务精神：满足外客户的工作需求。细心：对自己的工作有警觉，发现并避免错误。团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，在必要时提供帮助。沟通：正确表达并获得理解和支持。逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。保密：严格遵守制度并督促他人遵守制度。3、经验学历：大学专科以上，专业不限。工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。资格行为标准达标程度工作经验高

4、级文员基础类三级华为文员经验18个月以上中级文员基础类二级华为文员经验12个月以上初级文员基础类一级华为文员经验3个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级文员B以上中级文员B以上初级文员C以上5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。..四、基础类文员任职资格行为标准第一单元：提高流程的工作效率要素1.1组织你自己的工作A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一致C、最大限度地控制材料的浪费D、根据既定的工作程序开展工作要素1.2开发自我提高绩

5、效A、确定和认可个人改进目标B、准备和认可一项自我改进的实施计划C、实行与复审个人改进计划要素1.3维护工作环境以辅助工作流程A、保持工作环境整洁安全B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件要素1.4维护安全和稳定的工作场所A、监督和维护工作场所的安全B、努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失C、维护工作场所人员、物品和信息的安全【第一单元要素必备知识围】时间管理知识组织个人工作的方法与上司、同事沟通的技巧和协作方法社会公布的火警、匪警、急救等以及公司火警及安全管理部；告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等初步

6、的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理上报紧急情况的方法及流程公司及部门的安全、制度第二单元：培养有效的工作关系..要素2.1创造并保持与其它员工的有效工作关系A、对属自己职责围的同事们的要求立即行动起来，给予合作B、将相关信息迅速准确地传递给同事C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要要素2.2问候和帮助来访者A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息C、按照接待流程

7、要求，引导来访者到目的地D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求【第二单元要素必备知识围】公司的接待礼仪及规公司有关来访人员参观的规定制度防泄密的方法技巧公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置第三单元信息管理要素3.1处理入局及出局通话A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应B、正确识别来话方，并准确地记下其要求C、在自己的职权围回答询问或将询问提交相关人员D、正确拨打自己的或代别人拨打出局E、礼貌地获取和检查相关信息F

8、、迅速准确地将相关信息传递给相关人员..G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门H、若需要，根据机构的规定记录通话要素3.2收取、整理并分发A、根据机构要求的程序收取B、在既定时间里根据要求整理C、在规定的