bsp电子客票培训.ppt

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1、电子客票常识航班信息查询旅客订座记录电子客票状态作废退票中转打印报销凭证国内BSP电子客票操作培训国内BSP电子客票操作培训电子客票常识一.基础知识承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人（即航空公司）销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，

2、需向航空公司申请。航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起

3、，不定期客票自填开客票之次日零时算起。成人票：航空公司现行的售价。儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。免费行李额：经济舱（Y）20KG；票价:折扣*全价公务舱（C）30KG，票价：1.3*全价头等舱（F）40KG

4、，票价：1.5*全价退票的几种情况：自愿退票：在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。机票变更：在客票有效期内机票的日期及航班变更因各个航空公司略有不同，以具体文件为准。各种税项的计算国内航空公司税额暂时包括以下两种：1、机场建设费按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。2、燃油附加费(

5、婴儿票免收)燃油附加费按照航班飞行里程计算，800公里以下的航段成人票收取20元,儿童票收取10元800公里（含）以上成人票收取40元，儿童票收取20元国内BSP电子客票操作培训航班信息查询二.基础操作指令指令：AVH查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：AVH/城市对代码/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：下线标注的为可选项;日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/11DEC/1100

6、/CA航班序号协议级别舱位情况城市对到达时间经停点航班号起飞时间机型电子客票标识餐食标志日期星期说明：1.FCYSBHKLMQT等为舱位等级的代号2.舱位状态：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现3.在指令后加上“D”的选项，则优先显示所有直飞航班4.若当天无

7、航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期,一般有红色字体提示5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息指令：SK查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）航班序号起降时间机型电子客票标识有效日期航班号城市对经停点餐食标志班期座位等级指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型格式>FF:航班号/日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入经停城市经停点起飞时间机型到达城市到达时间

8、始发城市城市查询CNTD：T/拼音查询城市三字代码CD：三字代码查询城市名翻页指令:PN下一页PB上一页PF第一页PL最后一页NFPG:<页号>到指定页帮助指令：HELP:对应的指令指令：FD查询国内航空公司国内段票价格