质量意识理念培训

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1、质量意识理念培训质量案例分享1.广州本田汽车公司在2007年时,因那一年大水,因地势低洼,被水淹,损失20亿;去年在印度分工厂,又出现被水淹的情况.2.某一治炼钢厂,在用吊机吊起一炉钢水的时候,因偷懒,没按规定绕4根钢索,只绕了2根钢索,因其中一根钢索因长久使用,出现断裂,钢水倒踏,导致十二个在场的工人人间蒸发,周边的工人个别烧死,数十人烧伤的惨剧.目录什么是质量质量的重要性质量意识理念割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草工？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。

2、”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”质量专家对质量的定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”，“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比(PhilipCrosby)2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明(W.E.Deming)3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度。”——朱兰(J.M.Jura

3、n)4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨(IshikawaKaori)质量：一组固有特性满足要求的程度---ISO9000:2008质量管理体系基础和术语1.关于“固有特性”。特性：可区分的特征。比如：物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性。①特性可以是固有的或赋予的，比如：产品的尺寸。②赋予特性不是固有的，是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，比如：产品的供货时间，售后服务。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如

4、:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性国际标准化组织对质量的定义(1)质量：一组固有特性满足要求的程度---ISO9000:2008质量管理体系基础和术语2.关于“要求”。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的

5、用途和特性进行识别，并做出规定。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。国际标准化组织对质量的定义(2)质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。1.质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和

6、组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。2.质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。因此质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。3.质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求。4.质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质

7、量好的产品。质量的内涵：质量概念的发展：20世纪40年代，符合性质量概念是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。规格和标准有先进和落后之分，也不可能将顾客各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的。符合性质量适用性质量20世纪60年代，适用性质量概念是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质