有线电视故障分析与排除

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1、数字电视技术实训教程有线数字电视故障分析与排除广荣公司6/13/20211第9章有线电视故障分析与排除随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实际问题

2、，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进行讨论。在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影(阻抗不匹配)、雪花、图像模糊(信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等(非线性失真)，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：6/13/20212第9章有线电视故障分析与排除⒈无信号或者马赛克掉包在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可

3、以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值，BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4dBV。下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：6/13/20213第9章有线电视故障分析与排除以下是各种故障现象和排除方法：序号故障现象常见故障原因解决办法1整个小区无信号或者马赛克严重或掉包光机输入光功率低，光纤接触不好，光缆断，供电器停电等故障调整光功率

4、，光纤接触良好，恢复供电2某几栋楼无信号或者马赛克严重或掉包二级网工作指标不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。3某栋楼或某单元无信号或者马赛克严重或掉包，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现三级网工作不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤。楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高

5、隔离终端盒4某单元或某几层出现无信号、掉包或马赛克现象分支器坏，分支器输入输出接反，高通滤波器坏。电缆头损坏，铜芯氧化更换分支器，重新连接。更换高通滤波器，重新做电缆头5单户家中出现无信号，马赛克，掉包家中分支器坏，电缆头未接好，铜芯氧化，用户终端盒短路或损坏，用户线脱落或者损坏，机顶盒坏家里分线的地方重新连接，更换分支器，重新连接终端盒，更换用户线，更换机顶盒6主分机故障主分机资料录入错误，家里分线故障重新录入资料，检查家里分线故障6/13/20214第9章有线电视故障分析与排除⒉机顶盒连接操作故障（交

6、流声干扰和图象异常）序号故障现象常见故障原因解决办法1开机后，前面板没有任何显示。电源插头没有连接好或插座无电接好电源插头，并保证插座电压正常。2数字电视没有声音或者图象接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。音视频线没有连接或没有连接正确或者损坏请按遥控器上的电源键切换到操作状态调试电视机视频，检查音视频线，检查电视机音视频接口3数字电视声音有电流声干扰（后面介绍）（后面介绍）4电视机有图象无声音音频电缆没有接好或接错接收机或电视机的音量开关为最小音频参数设置不当接收机处于静音状态对照接线

7、图重新连接打开声音，调节音量到合适大小进入系统设置，选择适合的音频模式请按遥控器上的静音键恢复音量5电视机有声音无图象视频电缆没有接好或接错电视机坏对照接线图重新连接检查电视机6数字电视声音异常，不规则响机顶盒质量问题，电视机故障更换机顶盒，检修电视机6/13/20215第9章有线电视故障分析与排除⒉机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）7电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰加装高隔离终端盒8电视机图象比例不对机顶盒信号输出比例和电视机比例不同调试电视机或者机顶盒比例9电视机屏幕四周有一条黑线

8、比例不同，也有可能是电视机故障调试比例，检修电视机10电视机色彩偏红或者偏别的颜色电视机故障检修电视机11图象黑白音视频没有接对，电视机图象制式没有调对检查音视频接口，调试电视机图象制式在PAL上6/13/20216第9章有线电视故障分析与排除⒊机顶盒提示的维修代码序号维修代码常见故障原因解决办法1E04、E05、E06没有插卡，智能卡插入错误，智能卡故障，机顶盒读卡器故障重新插卡，更换损坏的智能卡，更换机顶盒2E16和E19