个习惯学习教材.ppt

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1、HanaConfidentialHANACulture（7Habits）MICROELECTRONICSCPDPTrainersDevelopmentTrainingGroupDiscussWhatHappen?SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstood知彼解已Habit5Diagnosismustprecedeprescription.先诊断，后开方Understandingcomesthroughlistening.理解是通过听来实现.Principle原则Habit5：SeekFirsttoUnderstandThento

2、beUnderstoodKeyProcesses重要过程Listening聆听Hearing听见Understanding理解=+Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodLevelofListening听的层次Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodIgnore忽视听Select选择听Pretend假装听Concentrate专注听Empathy同理心倾听情感多少我不关心你真可怜同情Sympathy冷漠Apathy同理心EmpathyHabit5：SeekFir

3、sttoUnderstandThentobeUnderstood假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。妈妈抱你，听话啊，等一下我买玩具给你喔。你再哭，病就好不了喔！你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodEmpathy同理心体会对方的感受Understanding把体会表达出来ShowUnder

4、standing=+Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstood假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？你很想不需要打针是吗？很难受，很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针要打很久？听的取向Do使动Describe事实描述Reflectfeelings自我表达Relationship人际关系Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodKeyProcesses重要过程Listening聆听Hear

5、ing听见Understanding理解Paraphrasing重复引申=++Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodParaphrasing重复和引申Buffer缓冲剂Confirm确保理解对方的意思Pilot引导谈话方向Detachhearingandthinking把听和想分开Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstood“就我的理解，你的看法是……”“这么说，你的意思是……”“您看看我是不是准确理解了您的意思……”“这么说，你认为他是明知故犯……”“所以，你怕

6、如果说点儿什么的话会使事情更糟？……”Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodExample范例Advise建议:Givingcounsel,adviceandsolutionstoproblems.给予忠告，建议和解决问题的方法。Probe探询:Askingquestionsfromourownframeofreference/agenda.从我们自己的心境或日常工作来寻找问题。Interpret说明:Explaininganother’smotivesandbehaviorbasedonourownexper

7、iences.Tryingtofigurepeopleout.从我们自己经验的基础上来说明不同的动机和行为。努力去了解别人。Evaluate评价:Judgingandeitheragreeingordisagreeing.判断同意或者不同意。Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodResponses(反应)Autobiographic建议VS主张认可的可能性反对的可能性建议42%18%主张25%39%Habit5：SeekFirsttoUnderstandThentobeUnderstoodUGLIOrange丑

8、桔Dr.R