系统运行和维护管理

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1、系统运行和维护管理系统实施程序设计与调试系统转换系统维护、评价信息道德与系统分析员修养重点内容:系统实施、系统运行管理、系统转换、信息系统评价体系本章主要内容10.1系统实施系统实施的主要内容包括系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是取得用户对系统信任的关键阶段。制定出周密的计划，即确定出系统实施的方法、步骤、所需的时间和费用。监督计划的执行购置和安装计算机网络系统建立数据库系统程序设计与调试整理基础数据，培训操作人员投入切换和试运行10.3系统转换1、系统的试运行：系统初始化、记录系统运行的数据和状况、核

2、对新老系统输出结果；对输入方式进行考查；对系统响应速度进行实际测试。2、基础数据准备：基础数据统计工作科学化；计量工具、计量方法、数据采集渠道和程序都固定下来，确保新系统运行有稳定可靠的数据来源；类统计和数据采集报表标准化、规范化3、系统切换人员培训:事务管理人员系统操作员系统维护人员培训必要性：培训系统操作及运行管理人员是整个实施计划的一部分；用户受训后能更好参与系统测试；通过培训，分析人员完善对用户需求的了解。培训内容：1、系统整体结构和系统概貌；2、系统分析设计思想；3、计算机系统操作与使用；4、

3、软件工具的使用；5、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训；6、可能出现的故障以及故障的排除；7、文档资料的分类以及检索方式；8、数据收集、统计渠道、统计口径；9、其他注意事项管理人员（计算机部门）秘书类人员经理助理系统分析的管理人员运行的管理人员技术支持的管理人员系统分析和设计员：管理人员高级分析员系统分析员方法和过程分析员程序员：管理人员程序员维护程序员程序培训员生产支持：管理人员资料保管员计划调度员控制人员支持人员明确工作分工人员设备运行：换班经理数据录入经理数据录入人员运行人员的培训系统支持：管理

4、人员系统程序员通信分析员其他支持：数据库管理员数据库分析员安全负责人标准负责人资料员归档专家技术说明撰写人员CIO(ChiefInformationOfficer)如何管理信息，而不是管理信息技术或信息系统项目的关键不是在某个日期之前完成软件安装，而是分析必须怎样改变流程才能获得预期结果核心的不再是技术，而是核心业务。即对于公司各方面的熟悉，之间如何融洽协调的运作。信息系统按照流程前后分为上游、中游和下游信息系统上游：供应链管理系统中游：企业资源计划系统下游：顾客关系管理系统流程信息系统SCMERPCRM企

5、业管理系统供应链管理供应链管理顾客管理销售链管理为企业提供物料工作一直是企业提高效率和效益的瓶颈，制约了企业产品成本的降低、加工周期的缩短。流程信息系统—上游传统递送准时制递送大容量仓库企业仓库企业现场大容量仓库企业仓库企业现场递送经常递送无仓库方式大容量仓库企业现场每日递送流程信息系统—上游采购采购部门根据仓库的信息制定采购计划根据采购计划和手工输入的数据生成采购订单按采购订单与供应商联系进货库存数量低于规定的下限，向采购部门发送缺货信息仓库入库合格对供货进行质量检查供应商供货供应商退货否是将入库单传递送

6、到财务财务记录应付款作应收款比较应付、收款决定是否付款给供应商流程信息系统—上游最初的生产系统只是生产计划系统，以后加入了库存控制和订货系统即MRP（物料需求计划），再后，计划的材料不只是产品直接需要的材料，扩展了辅助和支持的资料，如能源、机器设备、人员和资金等，即MRPII（制造资源计划）。再往后，把生产信息系统和其它职能系统集成，如市场、财务等，形成ERP（企业资源计划系统）。中游系统以ERP为核心流程信息系统—中游流程信息系统—中游企业信息系统制造和生产财务和会计人力资源销售和市场组织边界组织边界流程

7、信息系统—中游财务系统销售管理物料管理车间控制人事管理采购管理供应商客户企业通过客户关系管理系统把顾客当成长期资产看待。客户关系管理系统专注于协调所有围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。理想的CRM系统提供从接受订单到产品送到全过程的点对点的所有顾客关心的事项流程信息系统—下游流程信息系统—下游决策分析销售指标/分析客户价值分析销售/服务/市场决策分析市场管理市场费用市场活动潜在客户市场计划营销战役销售管理客户管理线索/商机活动/任务报价/合同产

8、品缺陷客户满意度维修进程服务进程服务申请合同执行基础数据用户管理基础数据权限管理系统设置消息平台第三接口ERP集成平台费用管理ERPCRMSCM上、中、下游的交叉企业IT应用总体架构分析行业⊙国内领先的家电连锁销售企业企业特点⊙覆盖大陆300多个城市⊙进入香港、日本⊙拥有近1500家连锁店规模问题⊙如何控制众多门面把不同主体的公司统一在一个管理平台⊙如何整合流程⊙如何整合资源解决方案整合流程整合门店整合资源SAP