参加“大观摩、大学习、大提升、大交流”心得

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1、参加《大观摩、大提升、大学习、大交流》心得体会经贸加油站傅艳很荣幸参加了公司组织的“大观摩、大交流、大提升、大学习”活动，11月1日，我们片区白书记的带领下，我们对高新区太行村站、濮阳县南环站、台前新区站、清丰西关站、范县李马桥站、南乐县西环站、进行了观摩和学习。参观学习的时间不长，但内容丰富，高新区太行村站的非油品营销做的如火如荼，货架商品种类齐全，摆放新颖有序，加油站员工的现场推销和非油品管理员的热情问候，使顾客络绎不绝，从而使日营业额由几十元到现在的四千元；南乐西环站的精细考核管理办法，从而提高了员工的积极性，范县李马桥和市区一站的客户维系，资源紧张时，对大宗终端客户建立资源

2、保证机制，从而赢得了客户的信任，稳定了客户群体；一进濮阳县南环站，规范的服务手势不仅仅对我们这些参观者是一种震撼，也有一种油然而生的宾至如归的感觉，尤其是站长杨素梅制定了严厉的管理考核制度，坚持公平公正的原则，生活上更像慈母一样，对员工就像对待自己得孩子一样，从而提高了员工的责任心和上进心，增强了员工的凝聚力。通过这次学习，我看到了我站与亮点站的差距，同时也看到了他们获得硕果之前的付出，与他们相比，我有一种落后感，同时也找出了自己工作中的不足和差距，找到了下一步工作努力的方向和目标。在今后的工作中，我将以全面提升加油站经营管理水平为目标，尽职尽责，从管理的角度上来说这就是责任，没有

3、责任心的站长不是合格的站长，没有责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负的责任就越重，责任意识也会让我们表现更加卓越；加油站的工作平凡而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念，同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。在管理方面我要各位站长认真的学习，学习他们先进的精细化管理经验，从我做起，管理上规范操作规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好

4、的企业形象，同时自己还要带头示范，自身业务要硬，才能更好的指导站上其他员工，管好员工，在站内高峰加油时间段，打扫卫生、引导车辆、推销非油品；为员工树立一个学习的好榜样，经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养和员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性，那么管理效果将会明显提高。“我的安全我负责”齐总年终会讲到，要严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查、勤汇报、及时处理，牢固树立“安全第一”的思想，必须把安全工作做深做细。在今后的工作中，我还要不断完善提高，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组

5、织协调能力，虽然工作的过程中还有艰辛与磨难，但我要在实践中锻炼自己，自勉中提高自己，用实际的工作证明自己，我是一名合格的加油站站长。以上是我参加“大观摩、大提升、大交流、大学习”的心得体会，不妥之处，恳请领导批评指正。二零一二年十一月十一日