南京铅锌银矿iso9001︰2000质量管理体系的建立与实施

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1、南京铅锌银矿ISO9001︰2000质量管理体系的建立与实施付伟申红军（锌阳矿业有限责任公司-质量检验部）摘要：本文详细论述了南京铅锌银矿如何实施ISO9001：2000国际质量标准，阐述了ISO9001：2000国际质量标准的特点，并对企业的质量管理体系运行进行了深入分析。关键词：质量ISO9001：2000质量管理体系全面质量管理顾客满意度1、我矿实施ISO9001：2000质量管理体系的背景随着我国加入WTO，以及全球经济一体化的迅猛发展，企业国际化的趋势成为不可避免。“21世纪是质量的世纪”，质量优劣将成为一个企业生存与发展的战略问题

2、，提高质量是企业经济效益不断增长的基础；积极按照国际标准，构建和认证企业质量管理体系，已成为企业全面提升素质的一种趋势和潮流。如今，我矿已从国有企业转为民营股份制企业，经营制度的转变要求质量管理体系推进工作必须尽快与之相适应，转换企业管理理念。我矿领导层经过反复酝酿，在多次分析论证实施ISO9001：2000质量管理体系的必要性和可行性的基础上，于2002年年底开始建立、实施ISO9001：2000质量管理体系。2、ISO9001：2000管理标准体系的主要特点    ISO9000族标准，是1987年国际标准化组织在总结国际先进标准的基础上

3、，为适应全球经济发展步伐，加快质量管理，确保各类产品质量，实现全球自由贸易，结合当代信息论、控制论、系统论等先进的科学管理思想和当代管理经验，组织制定并颁布的关于“质量管理”的系列标准，作为当时唯一一部通用的管理标准，一出台就得到了广泛、快速的响应。之后，ISO组织对这套标准进行了不断修正和完善。我矿应用的是其新版标准，即ISO9001—2000《质量管理体系-要求》标准，这套新版标准体系程序严密，体系完整，我们经过认真学习，不断领会，初步运行，归纳出了如下一些特点：(一)全面满足顾客的需要 “顾客第一”，以顾客为关注的焦点，ISO9001：

4、2000质量管理体系要求企业通过顾客满意度来实现其管理的长期成功。(二)质量管理体系是过程构成的 质量管理体系是由若干相互关联、相互作用的过程构成。对所有过程需进行控制，ISO9001：2000标准对过程控制提出了三个方面的要求：一是明确过程网络，即确定每一项工作由哪些过程所组成。二是确定控制方式，在过程网络确定后，应对每一过程进行分析，确定为达到质量体系要求，“过程”中必须采取的作业技术和活动，一般通过书面文件加以规定。三是实施制定措施，确保每一个过程都按规定的要求进行，从而达到过程控制的目的。 (三)预防为主的思想 质量的优劣不是由检验决

5、定的，而是通过过程形成的，因此质量管理要强调预防为主，即事先分析影响质量的各种因素，找出影响质量的主导因素，采取措施将其消灭在形成过程之中，防患于未然。 (四)持续改进的思想 质量改进旨在提高质量，在ISO9001：2000标准所规定的组织的五项主要质量目标和质量职责中，有三项涉及质量改进。质量改进主要通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标的持续活动。持续的质量改进应是组织管理者追求的永恒目标。8 (五)制度化管理的思想ISO9001：2000标准的突出特点之一是其制度化管理的思想，即要求组织建立并保持文件化的质量体系，制

6、作并保存质量记录，明确内部质量审核程序和方法，从而使工作的考核标准(质量体系文件)、考核依据(质量记录)、考核方法(内部质量审核)都明确化、制度化，形成制度化的管理体制。  (六)自我管理的思想 ISO9001：2000标准要求通过内部质量审核、纠正预防措施、管理评审、文件资料控制等四个支柱要素的协调动作来管理质量体系，使质量体系实现自我管理、自我完善。 3、我矿ISO9001：2000标准体系的建立运行    我矿从2002年年底开始引入到2004年4月顺利通过外审，主要经历了如下几个阶段：    3.1前期工作    （一）、成立贯标小组

7、    由公司总经理亲自负责，指派分管质量的副总经理为管理者代表，从管理干部中挑选出有较丰富管理经验和实践经验的骨干组成贯标小组，并组织学习有关ISO9000族质量管理体系标准，统一思想，领会企业运行ISO9001：2000标准体系的重要意义。同时还邀请南京信达诚咨询公司的专家对其进行培训和讲解，初步建立ISO9001：2000标准体系要求。    （二）、制定实施计划    计划包括学习与培训计划、体系文件编制计划、质量体系实施计划、内部质量审核计划、管理评审计划、申请评审认证计划。    （三）、确定质量方针、目标公司全体职工本着“艰苦创

8、业，探索奋进”的精神宗旨，争创一流矿山。应用ISO9001：2000体系后，结合标准体系要求，经贯标工作小组讨论，提出了“不断创新，持续改进，提高产品质量，满足顾客