紫金港校区值班员培训

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1、紫金港校区值　班　员　培　训２００７年３月紫金港校区值班员培训社区服务中心工作体系简介值班员应具备的理念、素质值班员岗位职责值班员常规工作流程典型问题处理方法其他相关规定社区服务中心介绍维修工宿管办主任教育督导综合服务维修管理员值班员清卫员安全保洁学生宿舍楼寝室长招待所送水工楼长学生助管学生公寓管理委员会第一部分　社区服务中心工作体系　　　简介社区服务中心介绍教育督导学生的综合记实考评工作指导学生在宿舍的日常行为规范和养成教育引导学生树立良好的文明素质和品德修养开展各类宿舍文化活动营造良好的住宿氛围提高学生素质水平的宣传社区服务中心介绍综合服务宿舍资源的管理

2、零星住宿调整接待零星住宿三产商铺管理学生综合服务和管理工作收取日常各项费用做好日常财务账收发新生卧具采购办公用品社区服务中心介绍安全保洁负责学生公寓安全防范工作检查落实防火防盗等安全防范措施的实施做好宿舍内公共区域的保洁管理工作维护宿舍内良好的秩序开展例行性卫生检查和评比工作落实服务人员的招聘、培训和日常管理社区服务中心介绍维修负责采购宿舍零修用材料做好宿舍楼内家具与设施设备的日常零修和养护管理工作对零修项目进行决算并上报工程部审核加强宿舍节水节电的管理及计量表的监控对学生宿舍水电使用的定额管理配合工程部开展宿舍楼大中修工作社区服务中心介绍楼长具体贯彻学校的

3、有关精神和宿舍管理工作的有关规定全面负责所辖宿舍学生文明教育、安全防范、卫生保洁、住宿服务、生活服务对楼内值班员、清卫员及学生助管员的日常管理工作第二部分值班员应具备的哪些素质、理念拥有五“心”做到五“勤”树立五“意识”服务“六点”“首问首处”制礼仪服务规范热心、爱心、关心、诚心、耐心热心：对工作充满热忱，工作主动、有干劲。爱心：对学生要像对自己的孩子一样。关心：要关注学生的日常生活，使学生对宿舍产生“家”的感觉。诚心：用自己的诚心去打动学生，感动学生。耐心：与学生交流要耐心，态度好，不轻易发火。五“心”五“勤”眼勤：经常关注大厅的进出人员，善于设别外来人员

4、，把好门厅出入关。腿勤：经常进行楼内巡视，眼观六路，对宿舍楼内的基本情况了如指掌。脑勤：经常考虑怎么样才能提升业务水平，使服务工作做得更好。嘴勤：经常与学生沟通和交流，了解掌握他们最新的思想动态。手勤：发现问题后，要及时做出纠正和处理，并向楼长和宿管办报告。眼勤、腿勤、脑勤、嘴勤、手勤五“意识”法律意识：遵守国家的法律法规，不得进行违法行为。责任意识：站在学生的立场考虑需求，按宿管办的要求处理工作。服务意识：给学生提供最好的服务工作。安全意识：严把安全关，时刻不放松。沟通意识：多与学生沟通和交流，掌握大部分人的思想状态，对学生反映人数较多的或敏感的问题，须及

5、时报告楼长和宿管办。法律意识、责任意识、服务意识、安全意识、沟通意识服务“六点”微笑多一点态度好一点热心多一点做事勤一点业务熟一点责任强一点“首问首处”负责制目的：提高办事效率及质量，规范办事程序，树立良好的组织形象首问：首先被问涉及工作的工作人员，须负责对所问工作进行处理或移交给有关人员及解释说明工作。首处：对上级或集体决定交办的首位受理人员，对事情的处理、过程监控、处理结果（包括工作移交落实）必须负首先责任。礼仪服务规范礼貌——基本态度。任何时候均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。友善——“微笑”体现友善的最适当的表达方式，以微笑来迎接服务对象

6、及与同事相处热情——尽可能为服务对象和同事提供方便、热情服务耐心——认真、耐心地聆听案例一第三部分值班员的岗位职责对本学生宿舍楼长负责，负责学生宿舍值班安全工作，参与对本楼学生的日常行为管理工作，维护良好的宿舍秩序。熟悉本工作岗位任务和工作程序，工作中要注意一切可疑情况并及时处理，及时发现、劝阻住宿人员在宿舍中的不良行为，做好记录并报告有关领导。熟悉宿舍布局和住宿人员的基本情况，经常与住宿人员沟通，并保持良好关系。做好本宿舍的安全保卫工作，严格执行《学生宿舍会客制度》，有礼貌地查询进入宿舍的非本楼住宿人员（拒绝小商小贩进入宿舍），登记有效证件，住宿人员不得私

7、自留宿非本楼人员，同时做好防火、防盗、防意外事故发生工作。严格执行出入制度，各种家具未经校区宿管办许可一律不得带入、带出宿舍；发现有携带危险品、易燃易爆品、有毒有害品者，须坚决制止入舍；，住宿人员携带大件物品出楼，必须进行登记。第三部分值班员的岗位职责负责宿舍门厅及宿舍周围的卫生和自行车管理工作。严格按照《学生宿舍借用钥匙细则》出借钥匙。做好维修报修、学生投诉登记等工作，负责楼内公共设施的检查、报修工作，开展优质服务。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，熟悉安全出口，遇到火警、台风、暴雨、匪警及水浸等紧急事件时，能规范地采取应急措施，

8、并正确处理。负责楼区的安全巡视工作。为住宿学生提供日