软件售后维护计划模板.doc

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1、文档编号:维护计划V1.0编写：审核：批准：日期：2011-4-8日期：2011-4-15日期：2011-4-15变更记录版本文件内容描述日期编写审核批准1.0正式发布文档信息及版本历史文档信息项目名称<项目名称>项目编号文档名称存储位置版本作者/修改者日期描述【目录】1.概述31.1编写目的31.2适用范围31.3术语和缩写31.4参考资料32.角色和职责33.维护信息33.1客户信息33.2维护工程师信息33.3维护系统信息34.维护范围35.维护方式36.配置管理计划36.1配置管理服务器36.2配置项标识3

2、6.3配置库结构36.4访问权限36.5变更控制37.维护沟通计划38.计划评审31.概述<注意：l所有的正文使用正文格式；l每段的首行都使用Tab键缩进，不要使用空格进行缩进；l建议所有的文档编写者完成文档修改后，需要完成以下工作：确定当前版本、修改版本历史、更新目录、更新页眉、检查文档封面；l文档中编号的建议：本文档中基本上将标题都进行了编号，标题类的都使用数字型的分级编号；若活动描述中还有项目编号，请使用符号编号，符号统一使用“l”；l关于文件名命名问题：在《命名规范》发布前（发布后，按照此规范要求命名)，为

3、了便于历史记录和查找，建议可以先按照以下方式命名：²提交小组文档：文档名称+“_”+“日期简称”；²正式发布文档：文档名称+“V”+版本号。>1.1编写目的<阐明本维护计划的目的。><如：本文档制订<项目名称>的维护计划，为<项目名称>的维护活动提供依据。>1.2适用范围<简要说明此维护计划的适用范围。><如：本计划适用于<项目名称>维护项目的整个维护阶段，从什么时候到什么时候。>1.3术语和缩写<本小节应提供正确解释此维护计划所需的全部术语的定义、首字母缩写词和J解释。 这些信息可以通过引用项目词汇表来提供。>术

4、语和缩写解释备注1.4参考资料<本小节应完整列出此维护计划中其他部分所引用的任何文档。每个文档应标有标题和备注。列出可从中获取这些参考资料的来源。这些信息可以通过引用附录或其他文档来提供。>1.角色和职责<此处填写本文档中所有要涉及到的角色，及其他的职责，角色命名需要统一按照EPG编写的文档规范编写，角色还需要与下面的文档描述中出现的角色名称一一对应>角色职责人员客户代表l提出维护要求l确认维护结果维护部门经理l维护部门经理为所有产品指定维护工程师，维护工程师的多少根据机构的现状而定维护工程师l维护工程师接收客户的

5、要求，并迅速响应，努力给客户一个满意的解答l维护工程师及时消除产品中存在的缺陷，在资源允许的情况下，不断改善产品功能与质量配置管理代表l配置管理活动QA代表lQA代表对是否按照过程来执行维护进行质量保证的检查2.维护信息2.1客户信息<可以参照下面的格式来描述清楚维护项目单位及客户代表的详细信息>名称描述维护单位信息维护单位名称维护单位地址维护单位邮编维护客户代表信息客户代表名称所属部门名称联系地址联系电话(单位)联系电话(其他)E-Mail1.1维护工程师信息<可以参照下面的格式来描述维护工程师的详细信息>名称描

6、述单位名称单位地址维护工程师姓名联系地址联系地址邮编联系电话(单位)联系电话(其他)<此处可以按照对该用户提供的不同的维护方式，如5*8，还是7*24提供不同的联系电话，如果维护约定维护方式为7*24，则要求提供非工作时间维护人员联系方式，且需要保证该联系方式7*24能联系到>EMail1.2维护系统信息<此处详细的描述维护系统的建立信息，如l系统建设情况：建设单位，建设时间，原项目经理名称；l维护系统名称；l系统主机情况；l系统目前使用情况等>2.维护范围<此处详细的描述由维护工程师进行维护的范围，此处要求尽量详

7、细，可以罗列如下内容：l需要维护的模块列表；l根据合同规定要求，描述本项目或产品的维护职责、维护期限、维护内容等>3.维护方式<此处详细的描述本项目或产品的维护方式，包括如下信息：l维护时间：5*8，还是7*24；l维护方式：现场维护、电话支持、定期（要求写出周期）巡检等与维护用户的约定；l维护响应时间要求：描述与维护用户约定的维护响应时间要求，对于不同维护请求的不同的响应时间等>1.配置管理计划<此处详细描述本维护项目的配置管理计划，如：l配置管理服务器信息；l配置管理目录设置计划；l本项目的配置管理流程。>1.

8、1配置管理服务器<此处详细描述本维护项目的配置管理服务器信息>1.2配置项标识<参照《命名规范》，确定该项目的命名规则，说明该项目产品的命名、标记和编号方法>针对不同的文档类型说明如下：l全局性的文档，如维护计划格式<项目名称>-<文档名称>.文档扩展名示例：维护项目-维护计划.docl模块相关的文档格式<项目名称>-<文档名称>-模块名称.文档扩展名示例：