优质护理服务工作小结.doc

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1、内四科2015年10月优质护理服务工作小结转眼之间，10月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下：一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。我们本着“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进

2、行现场模拟考试，本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节，及时召开了护理质量分析会议，组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。加强基

3、础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训，人人达到面对重患不紧张，配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范书写各种护理文书，及时检查并改正发现的问题，不断提高书写质量。及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。本月共发放出院病人调查问卷48份，满意率96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、病房卫生差，不认识护士长及责护，未

4、为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在,针对问题我们将继续采取以下整改措施：1、护士长及责护每天常规查房两次,多与病人交流,介绍自己,让病人认识自己。2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人，使病人理解所讲内容并接受。3,输液期间加强巡视，减少呼叫率。4、护士长加强督导，以身作则。5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。五、存在不足及努力方向1、加强专科知识的学习。2、病房管理有待加强。2015年08月