洗车流程标准教材.ppt

《洗车流程标准教材.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、蜡水洗车教材讲师：蔡玉聪2016-10第一部分：岗前教育1、洗车岗位的重要性2、洗车岗位的基本要求3、洗车岗位的价值4、岗位的认识5、洗车过程中的商机6、洗车岗位的职业规划目录第二部分：设备、产品、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程第一部分：岗前教育1、洗车岗位的重要性（1）洗车是客户进店最基本的需求（2）只有洗车才能带来后续的增值业务（3）保证了洗车的质量，才能更好的保证了自己店面形象（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他

2、美容项目。（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”3、快速、细致、协作、互助快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。2、洗车岗位的基本要求4、爱护顾客财产车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑

3、等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！5、爱护公司财产工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6、安全要求客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2）对客户：天天开新车，日日好心情！（3）对个人：学习和成长

4、，洗车是基础，帮助你成长，实现自我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将来更大的发展打下基础。（4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识（1）通过洗车观察发现客户的需求。（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等（4）底盘：防锈、挡泥板等（5

5、）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。5、洗车过程中的商机6、洗车岗位的职业规划（1）洗车工—美容技师—高级技师（2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理（3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理—店总第二部分：设备、产品、工具1、设备类空压机吸尘器高压水枪洗车机2、产品风枪风管毛巾架钥匙箱上光海绵球轮胎排刷室内毛巾喷壶擦车毛巾小水桶3、其他工具第三部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于中性（PH值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车

6、表光亮度，且增艳的同时还能发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效保护车漆。第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是泥沙松脱剂（预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的

7、的划痕，且操作省时、省力，效果显著。2、流程指引脚垫冲洗擦拭门边仪表护理玻璃清理吹水处理全车擦干二次冲洗内饰吸尘轮毂清理全车擦拭喷洒泡沫全车冲洗取出脚垫检查车窗调试水压接车服务擦洗底板放置脚垫全车质检送车验收轮胎护理3、标准化流程3.1接车服务（1）迎宾动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。（2）引导车辆进入洗车工位动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，并高喊“进~！进