梅奥的门诊流程和社区医疗服务.ppt

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1、梅奥的门诊流程和社区医疗服务北京地坛医院Objective（目标）梅奥诊所的概况熟悉梅奥Mayo门诊就医流程熟悉梅奥Mayo门诊服务了解梅奥Mayo社区医疗梅奥诊所的概况梅奥诊所概况1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了梅奥诊所。1986年、1987年分别在佛罗里达州的罗杰逊维尔和亚利桑那州斯科茨代尔成功的复制了两所梅奥诊所。同时又建成五所医学院校，周边的几个州数十家社区医院和七十个社区。是一个集医疗、教育、研究为一体的全球品牌医疗体系。梅奥诊所概况梅奥诊所全体职员：4,100全职医生、医学科学家和临床及研究助理人数3,400住院医生、研究院、

2、学生和其他临时教授人数53,600行政和医疗服务辅助人员人数（诊所和医院）共计61,100梅奥诊所概况每日工作量每周工作5天，交接班在早上05:00就开始，05:30接手术病人，每天有三百例外科手术。06:45门诊病人开始增加，门诊量15,350人，影像检查每天4,600人，大约有375名患者在三个急诊部就诊，每天有1,300名患者住院治疗。梅奥诊所概况研究人员404梅奥诊所医生和医学科学家572学生人数2354医疗服务辅助人员人数共计3,330梅奥诊所概况梅奥的医生科学家和研究人员，秉承梅奥兄弟曾反复强调的学无止境的精神，在患者治疗领域寻求新知识，锐

3、意创新。梅奥诊所是：①、全球数一数二的转化医学研究机构②、移植手术数量全美第一名、还创下了分离三对连体婴儿的历史记录③、在神经学、内分泌学、新陈代谢和消化性疾病领域，列于全美顶级研究机构之列，④、科学家和医生在医学基因组学、心血管疾病、器官移植、和癌症研究方面是领军人物。Nationalrankingbyspecialty(全美专科排名）心脏内科肿瘤内分泌五官科消化内科老年科妇科肾脏神经内外科骨科呼吸科风湿科泌尿科2312121122133全美有十三个专科排前三名，其中：第一名5个，第二名5个，第三名3个。方法：做5000人（25岁以上）的调查，有75

4、%的人选择梅奥。-----消费者提倡委员会提供。梅奥诊所概况成功原因：医疗行业很少会有全球品牌，大多数医疗机构都只能在人们驱车可至的范围内提供服务，一个十九世纪晚期由美国中西部小社区起家的诊所，是如何成长为世界性医疗护理品牌的？它的成功基于三大理念:1、患者利益高于一切2、人才储备——“力量联盟”3、提供高效的医疗护理——“目的地医疗”梅奥Mayo门诊就医流程梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊梅奥门诊Clinicalsupportstaff门诊辅助工作人员Eligibility：bestclinic

5、alcareandworld-classcustomerservice（选取资格：最好的临床护理和一流的客户服务）最优秀的服务临床助理临床预约协调员患者服务代表Clinicalsupportstaff门诊辅助工作人员门诊流程示意图预约首诊医疗服务人员预先审阅最后总结检查和会诊首诊确认安排门诊结束后病人随访首诊医生负责制接诊医生负责患者的全程导医，并与地方转诊医生合作，联系接洽其他服务，如：会诊、检查等。这种连贯的服务方式，增加了患者的忠诚度，复诊患者，会安排在接诊过的医生手里，即使牵扯到专科服务，也有该医生协调会诊，并等所有评估出来后，与患者做最后分析

6、，使患者感觉备受重视和安全。Beforethevisit（门诊就诊前准备工作）提前16周公布门诊预约安排首诊医疗服务人员预先审阅确认患者就诊安排Beforethevisit（门诊就诊前准备工作）中心预约台（CAD）软件系统：这个机构负责为医生提出实验室检查和向医生咨询的要求进行安排（不要患者自行预约)三个院区超过50名工业工程师和商业分析师组成，他们对检查时间，咨询时间都有测算。CAD系统安排后，专人将卡片送挂号处，对不同的预约设计不同的卡片，当患者从挂号处取到预约袋，内装许多小信封，信封上写预约地址、时间、地点，每个预约均有各自的信封。了解患者所有相

7、关信息，和他所有需要解决的问题，逐一对应，提供的医疗服务，往往使患者大吃一惊。大多数超出了患者的预期。TheVisit（就诊）首诊医生负责随访病人0.5-1小时，新病人1-2小时，详细回答问题团队医学，治疗疑难杂症TheVisit（就诊）保护病人隐私医疗卫生服务具有高度的私人化，常常会触及个人隐私，患者被诊治的时候容易受到伤害，躺在检查床或病床上，穿着不体面的衣服，使得失去了个性，并遮住了他的社会地位和威望，同时还有痛苦害怕和绝望。门诊房间的灯光指示（有效性、隐私权）patient+doctor患者、医生Onlypatient患者patient+Cli

8、nicalAssistant患者、临床助理ElectronicMedicalRecord（电