市场部员工培训演示文稿.ppt

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1、告别平庸，成就精英！Areyouready?你准备好了吗？“五心”企业文化善良心：为人诚信，乐于助人、不苟私利，忠诚于公司，严守公司秘密。刻苦心：吃苦在前，不畏劳累。勇于面对困难，全面圆满解决问题。上进心：具有强烈的进去精神，努力学习各种专业知识，不断提高自己。责任心：以身作则，组织严密，执行高效，敢于通不良习惯做斗争。团结心：以公司利益为重，不计个人得失，彼此协作，具有强烈的团队精神四忌讳只说不做应付工作带怨工作造谣生事三大准则准则一：要将工作当作您自己的事业来经营。准则二：经营自己，成功销售=人脉关系+专业知识准则三：铁杆客户是业务员最重要电话礼节迅速准确地接听（亲切、

2、友好）认真清楚地记录(重要电话时，代接电话时）礼貌地挂电话How（如何进行）Why（为什么）What（何事）Where（何地）Who（何人）When(何时)六要素来宾接待准备工作：周密的接待计划，以对等原则安排好迎送的领导和工作人员，准备好车辆，安排好客房和膳食。如果是远道而来的宾客，必要时应该到机场、车站或者码头迎接。(请示公司领导)在引领宾客进入接待室或会议室时，接待人员应走在宾客的左侧前面一点，不时地以左手给宾客示意方向。欢送远道而来的宾客，必要也应送到机场、车站或码头（请示公司领导）。在机场要等候贵宾检票登机，在车站要等车辆开动，在码头要等贵宾检票上船后才挥手告别，

3、早早地离开就失礼了。特别提示：迎来送往一定要精心组织、周密安排、认真实施。接待工作稍有不慎,就可能引起被接待者的不满，给工作带来不必要的麻烦。名片递送应随身带好自己的名片。名片盒要放在容易拿到的地方。（男士应将名片盒置于西装左上方的内口袋里，女士应将名片盒置于随身带的小手袋内。递交名片先后顺序：通常是职位低者或晚辈先递，男士与女士之间，一般是男士先递。（视情况而定,电力系统客户一般没有名片）当您递名片时，起身，双目正视对方，稍微弯点腰，切忌目光游移或漫不经心。要双手递上自己的名片，高度不能低于腰部以下，并把明确的正面朝向对方，接着说上“认识您很高兴，以后请多关照”之类寒暄的

4、话，以示友好。特别提示：在现代交际活动中，可以用名片作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺，感谢，介绍，辞行，慰问，吊唁等。可以在名片上写简短的话，或送礼、献花时附上一张名片。这在交往中是很常见的。基本礼仪职员必须仪表端庄、整洁。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。销售精英成功四大秘诀秘诀一：多打电话多沟通，每天增加潜在客户数量！秘诀二：要对客户分类，80%的订单来自20%的客户！秘诀三：每一个订单的结束，是另一个订单的开始！秘诀四：让老客户为你介绍新客户！销售员工须具备的基础能力根据用户现场需求为客户选型工作，能独立完成。熟悉公司经营的

5、各系列产品功能和卖点有效处理客户异议经常用到的资料要非常熟悉、要让用户感受到你的专业。善于沟通，合理将自己良好一面表现给客户。要让客户喜欢于你沟通，喜欢于你成为朋友。销售人员应做到（勤、精、细）勤中求精、精中求细、细中求胜。勤（腿勤、口勤、脑勤）精（业务精、专业知识精、谈话技巧精）细（心细、思路细、拜访客户细）如何做一个很好的销售人员第一招：专业取信客户拜访前的调研拜访客户前的准备（1）资料准备（2）仪容准备（3）心里准备第二招利益打动客户第三招：态度感染客户第四招：情感感动客户第五招：行动说服客户第六招：用心成就客户销售人员注意事项着衣得体、感觉利落，忌衣帽不整、奇装异服

6、！语言简明利索、表达到位、音量适中，忌唯唯诺诺、含糊不清！作为销售人员一定要勤去拜访客户，忌偷懒！对设备一定要熟悉做到精专，忌不懂装懂、胡编乱造！拜访客户要有针对性、目的性要强，忌蜻蜓点水式拜访！心中有底气方能做到大气，忌不了解相关知识和对手情况！客户会无意中透漏信息，一定要心细时刻抓住心细，忌无心穷听！不论客户职务大小一定要拜访到位，忌抓大放小！作为销售人员一定要做到思路清晰、勤于思考、专业知识精、心细！遇事处理思路作为销售人员难免会遇到刁难的客户，遇到此类客户如何处理？遇事要先冷静要先学会思考为什么把焦点转移设定问题、询问影响提出案例以示证明弄清客户是否存在需求然后分析

7、对手情况提出缺点先从意识影响客户沟通技巧及经验总结要经常感谢客户热情，微笑着并善于聆听拜访客户成功经验表扬客户要成为你的工作习惯与客户快速建立信赖感友善式、请教式的提问工作特别注意事项关于询价及报价关于产品现场演示及免费测试关于合同签定及供货其他注意事项目标客户及负责人部门一、电力行业目标客户发电厂：大中型火电厂、水电站，核电站---220V或48V电力公司：变电站220V电力通信超高压局二、通信行业目标客户移动公司联通公司网通公司电信公司铁通公司目标客户及负责人部门三、其他行业目标客户航天航空：机场、空管、民航信