企业绩效考评与激励机制资料.ppt

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1、企业绩效考评与激励机制主讲人：张友源张友源法学学士、MBA国家级管理咨询师绩效管理改进专家课程概要绩效考评与绩效管理绩效考评的方法运用绩效考评的激励作用一二三绩效考评与绩效管理绩效考评是绩效管理的重要内容PDCA绩效管理模型过程：方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）结果：水平（Le）—趋势（T）—对比（C）—整合（I）绩效计划（P）绩效管理模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果组织绩效管理的本质与功能千万不要误认为企业绩效管理仅仅是人力资源管理的研究课题绩效管理系统的功能：1、发现问题，解决问题；2、

2、持续提升，健康发展。建立绩效管理系统，就是建立了系统地解决问题和持续提升的机制本质就是控制为什么建立绩效管理系统？理念一般机制行为系统机制实践证明：真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变绩效考评的效标类别第一类属于特征性效标（员工的个人特质）第二类属于行为性效标（员工如何工作）第三类属于结果性效标（员工工作成效如何）效标评价员工绩效的指标与标准绩效考评的方法运用●关键绩效指标体系的特点●关键绩效指标的提取设计●确定绩效评估主体与方式方法传统绩效评价体系：●行为控制●自下而上●财务指标为主●来源于特定目标关键绩效指标体系：

3、●战略控制●自上而下●财务与非财务指标结合●来源于战略目标关键绩效指标简称KPI关键绩效指标法的核心：①提取战略导向的KPI②确立一种新型的激励约束机制关键绩效指标体系的特点关键绩效指标的提取设计组织部门员工组织战略分析与梳理核心战略运营战略辅助战略文化管理系统市场产品和服务资源运营系统战略轮盘找到组织的竞争位置水平细分市场垂直细分市场普通轿车跑车SUV轻型卡车微型车Ⅰ劳斯莱斯雷克萨斯宝马美洲虎保时捷法拉利兰博基尼悍马梅赛德斯雷克萨斯陆虎揽胜Ⅱ本田雅阁本田凯美瑞福特特使丰田Celica大众捷达福特探索者通用开拓者吉

4、普切诺基丰田Tacoma福特Ranger丰田Sienna福特WindstarⅢ丰田卡罗拉MiniCooper丰田RAV4铃木Samurai从细分市场的两个分析可以知道组织在竞争中的位置绩效考评的几个关键要素行为绩效总结与奖励测评系统评估与反馈奖励结果关键成果领域目标指标组织的关键成果领域一、辅助战略的六大板块及财务结果二、《卓越绩效评价准则》的六大结果三、平衡计分卡（BSC）的四大板块关键成果领域——关键成果领域目标——关键绩效指标方法一：目标分解与任务分配部门或团队的关键成果领域：职责+任务战略目标宏观组织主要业务流程

5、任务KPI微观组织细化的流程更细化的流程更微观的组织支持性任务KPI更具体的任务KPI方法二：直接提取战略目标的KPI战略战略目标实施计划关键绩效指标绩效预测明确的打算或应对期望达到的绩效水平详细的资源安排和时间要求选定绩效测量指标对未来绩效的估计战略制定战略部署用矩阵法进行任务分工企管部人力部生产部市场部财务部…销售部利润增加顾客满意安全管理…企业文化企管部人力部生产部市场部财务部…销售部年销售收入增加10%2080员工年流动率≦7%8020…任务分工矩阵分解企业KPI（单位：%）任务分工矩阵分解工作任务

6、部门任务部门KPI鱼骨图在提取KPI中的运用任务一任务二任务三任务六任务五任务四目标KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI工作分析与标准确定工作分析的结果：①工作职责与任务；②各项职责和任务所占的比重；③与组织内外其他部门和人员的关联关系。（职位说明书）绩效标准成功标准员工关键成果领域要注意客户期望喔某销售部秘书客户关系分析秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等录入、打印文件收发传真、信件接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据

7、相应票据设定关键绩效指标的程序确定工作产出设定评估标准建立评估指标审核关键绩效指标确定工作产出的基本原则增值产出原则客户导向原则结果导向原则设定权重原则设定关键绩效指标的原则原则正确做法错误做法具体的（Specific）切中目标适度细化随情境变化抽象的未经细化复制其他情境中的指标可衡量的（Measurable）数量化的行为化的数据或信息可得主观判断非行为化描述数据或信息无从获得可实现的（Attainable）在付出努力的情况下可以实现在适度的时限内实现过高或过低的目标期间过长现实的（Realistic）可证明可观察假设的不可观

8、察或不可证明有时间的（Time-bound）使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念SMART原则关键绩效指标的基本类型指标类型举例证据来源数量产量销售额利润业绩记录财务数据质量破损率独特性准确性生产记录上级评估客户评估成本单位产品的成本投资回