医院文化中的护理文化建设.ppt

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1、医院文化中的护理文化建设一、什么是护理文化二、为什么建设护理文化三、护理文化的作用四、如何建设护理文化五、我院护理文化建设之视角目录文化哲学家兰德曼说：“谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应该知道什么是文化。”“文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、企业文化……请你再举出一些不同的文化词汇……关于文化美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：关于文化文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、价值

2、观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：医院文化的概念文化理念价值观念员工精神道德规范行为准则历史传统制度建设文化环境医院品牌……医院文化护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和。护理文化与专科护理文化专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进专科护理服务持续发展的动力。护理文化的结构：物质层、制度层、精神层医院创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括医院环境、标识、宣传平台、传播网络等精神层物质层制度层对护士的行为产生

3、约束性、规范性影响的规章制度等所有护士共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌护理文化的三个层次紧密联系、相互作用精神层制度层物质层为物质层和制度层提供思想基础为制度层和精神层提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体约束和规范物质层和精神层的建筑基础一、什么是护理文化二、为什么建设护理文化三、护理文化的作用四、如何建设护理文化五、我院护理文化建设之视角目录2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注VS无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水

4、里冰一下在鸡蛋售出时，附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：1.采用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。煮鸡蛋“煮鸡蛋、等我下班再死”告诉我们什么？一、什么是护理文化二、为什么建设护理文化三、护理文化的作用四、如何建设护理文化五、我院护理文化建设之视角目录导向、约束、自控、规范这样是对的。我们用这种方法去完成这个任务。认同感、归属感增强吸引力、向心力荣誉感、自豪感激

5、励热情、效率作用你做的非常好,大家感谢你!心理调适、人际关系调适环境调适、氛围调适护理文化凝聚导向激励调适一、什么是护理文化二、为什么建设护理文化三、护理文化的作用四、如何建设护理文化五、我院护理文化建设之视角目录最大限度统一职业精神个人理想医院整体目标（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精神。（二）创新文化：打造积极向上的氛围一只老鼠掉进米缸以后……学习要空杯学习要开放学习要改变如何高效学习？创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创新的核心是转

6、变护士的观念。让护士们变被动工作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。（二）创新文化：打造积极向上的氛围管理创新方法创新观念创新技术创新创新机制创新能力（二）创新文化：打造积极向上的氛围（三）品牌文化，打造护理服务品牌患者如何评价我们的服务？愉快·护士具备相关的知识和能力，能够赢得信任和信赖·流畅无阻的服务，朝气蓬勃的护士患者如何评价我们的服务（三）品牌文化，打造护理服务品牌友好·准确可靠的实施承诺服务的能力·礼貌的员工，方便的服务快速·即时服务的能力·快速及时的反应新鲜感·保持专业形象和环境设备整洁的能力·整洁的装束，清新的环

7、境灵活·乐于助人，灵活变通·关心理解、超越期望护理服务品牌文化思路（三）品牌文化，打造护理服务品牌（四）管理文化营造真诚和谐的工作氛围护理服务规范原则护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、首接负责制度常用护理服务文明用语成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。全程护理服务质量仪容仪表服务态度服务礼仪护理服务及时性监督考核（四）管理文化营造真诚和谐的工作氛围6S安全素养清洁清扫整顿整理6S（四）管理文化营造真诚和谐的工作氛围医院护理质量管理--调查

8、—发现问题—解决问题—作出计划传统护理质量管理中的问题：--检查与不检查不一样DPAC（四）管理文化营造真诚和谐的工作氛围OEC管理法内容“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的缩写。“OEC”内容——O——Overall