年度分公司总结报告(精华)

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1、2009年年终工作会议报告平安人寿杭州分公司2009年12月29日2009年发生了什么我们必须转型提升技能加快转型2004年畅想目录2009年——艰难与欣慰的一年分公司经历的三大挑战卓越改革试点自然、人为影响投连咨诉压力2009年——艰难与欣慰的一年收获五个金苹果团险突破6亿干部加快成长品质指标改善ISO成功贯标机构发展转型客户关怀工程精神思想统一上下同欲计划周密执行有力追踪到位评估及时依靠群众敢于胜利2009年曾经提出的目标：3—5年把平安杭州分公司建设成：被人看重、受人欢迎、令人尊敬的保险公司！对照目标寻找差距计划完成市场表现管理现状个险前

2、线10件大事完成情况一、建设具有浙江人文特色的营销文化二、加强业务队伍的品质管理三、推动甲A营业部建设四、锁定目标市场开拓五、强化一年以上绩优层的经营六、有效解决业务队伍的留存问题七、建立训练基地八、完善代理人资格考试培训九、落实训练督导评估体系十、加强营销干部的培养后援10件大事完成情况分层级客户服务体系已于7月10日后正式对外运作业务员品质管理体系已正式运作全省新契约集中出单已在4月1日完成，运行正常提升续期转账达成率已于2月启动，达成率提升27.82%全省业务档案归口集中管理，档案管理基本达标客服电话中心完成整合，问题反馈率提高了26.2

3、5％六大区域服务示范社区已建立，运作正常建立了兼职电脑人员队伍，网络带宽提高40倍员工队伍管理规划进行中，绩效考核方案在四季度试行柜面形象工程已在全省全面实施，10个柜面实现标准化浙江寿险市场份额平安今年1-11月的市场份额从去年同期的17.3%下降到16.7%，下降了0.6个百分点；而太保则从10.1%上升到11.0%，上升了0.9个百分点；泰康、新华快速发展。2008年1-11月2009年1-11月*注：本报告中数据均不含宁波分系列保费增长对比除个险续期、团险外，平安总保费、个险总保费、个险首期保费、银行保险系列的同比增长均低于全省平均增长

4、水平。管理现状——执行不力心中自有标准有效沟通能力不足下级信息失真反馈延误消极执行效率低下经验主义面子第一敷衍学习脱离队伍上级管理现状——行政色彩浓没有以客户为导向用自己的标准去套别人的工作缺乏技能引发低效管理不了解市场，瞎指挥，指令难以执行以上压下，官僚作风多头管理，越级指挥“行政”管理表现——缺乏全员营销的服务观高高在上，决策武断敷衍学习，落伍时代面对外勤，态度生硬说明解释，冷涩难懂政策推动，简单呆板无效沟通，缺乏宣导“行政”管理是寄生在组织肌体上的SARS思考本部门还有那些行政管理的色彩？问题出在哪里？2009年发生了什么我们必须转型提升

5、技能加快转型2004年畅想目录介绍一家公司：美国西南航空公司在911后相当一段时间内唯一盈利的美国航空公司西南航空公司今昔对比项目/时间19711997拥有客机数量4366年底雇佣员工数量19523974年载客量1080006440万飞航城市数量352每年飞行航班次6015786288股票价值330万20亿总资产2200万42亿美国八大航空公司营业额、利润率、正点率、抱怨率排名西南航空公司企业特色只做短程高度的服务精神每架飞机均有彩绘40—80美金的经济舱位准时、安全而且随便、轻松安全感，很少裁员、降薪利润分享计划，经常组织员工聚会机长号召大家

6、相互握手，介绍婚姻状况1000多对夫妻在一家公司上班，家庭气氛浓有限的旅客服务干练、高产能的地勤及空勤人员非常低廉的票价在中等城市和二级机场之间短途的、点对点的航线客机使用率高多班次，准时起飞无餐供应无托运行李不与其他航空公司联运标准化的737客机有限地使用旅游代理自动售票机15分钟登机时间员工报酬高弹性的联合条款员工持股比例高西南航空最低票价的航空公司没有座位预订西南航空公司策略系统利润和增长顾客忠诚顾客满意向顾客提供的服务价值满意、忠诚及生产率高的员工高质量支持服务和政策顾客员工服务价值链顾客忠诚度驱动赢利和成长杰克。威尔奇：“我不能保住你

7、的饭碗，只有市场和客户才行”检验我们所有工作的终极标准是：老百姓拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应。胡锦涛在中央经济工作会议上指出，领导干部要树立正确的政绩观。中央政府的营销观念政府转型，以民为本：国宾护卫摩托车队的取消主管部门的信号2009年杭州保监办举办了全省优秀保险代理人的评选活动，提高寿险从业人员的社会地位。吴定富主席指出：商业保险要发挥社会管理功能保险行业形势在变：经营环境在变保险客户需求在变保险监管形势在变国际、国内寿险公司在变国际一流企业的成功、中央政府的导向告诉我们什么？行业内的转型预示着什么？分公司自身的发展要求我

8、们什么？时代和形势呼唤我们：必须加快转型的步伐！转型的内涵以客户为中心、以营业单位为中心行政管理转向营销管理达到业务员满意、客户满意、公司盈利转型对营