企业流程改善技术.ppt

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1、流程改善目录何谓流程一流程改造的认识二流程改造的原理及信息技术的应用三企业流程改造的实施方法四流程改造实例及管理原则五一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一、何谓流程一般流程的特征可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程一、何谓流程投入人员设备物料技术顾客需求资金培训增加附加价值的生产作业活动产出产品服务资讯一、何谓流程流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要课题的降低成

2、本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到目的。二、流程改造的认识分类化专门化管理部门的庞大化脱离顾客满足的业务化透过治本性流程的减肥化、效率化资讯技术的发达活用，连线、网络化等密集相关的资料整合。一般企业决策由上层决定，下层无力执行中下阶层幕僚吃掉讯息的状况经常发生，缺乏共识站在满足顾客观点消除分类化弊端的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果二、流程改造的认识组织架构是石墨结构还是金刚石结构是由组织流程决定的。企业要赚钱决定于物流速度？组织架构决定物流速度？例证：一企业明文规

3、定生产合格率低于98%不能交货，抽检结果显示是95%，销售部急于出货，要求放行。此事上报到副总、老板处，老板说这么简单的事情自己处理。决策决定物流速度，流程决定决策，物流速度决定赚钱速度，流程受组织架构图决定。因此流程应该要面对客户，要为赚钱服务，有的流程是阻碍物流速度的必须要砍掉。流程还决定赢利能力，很多流程是背离企业赚钱目的的。二、流程改造的认识企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要

4、的是什幺→提供各类产品与服务二、流程改造的认识●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)二、流程改造的认识流程改造的几个成功因素1站在顾客满意的观点重新设计流程2包括授权，实行根本性的改善3全面活用信息流通技术4员工的活性化5系统思考的流程改造员工的新信念1薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与

5、客户交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值3不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题4没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份二、流程改造的认识流程改造易犯的错误1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的二、流程改造的认识3不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部

6、门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃4不要以小小的成果为满足根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善流程改造易犯的错误二、流程改造的认识5绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善6不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果流程改造易犯的错误二、流程改造的认识顾客满意度的分析经营观点的分析现有流程的模式化全公司诊断流程需求分析顾客需求分析诊断（问题、改善、目标设定）三、流程改造的原理及信息技术的应用课题解决方法的探讨实现可能性的检讨详细计划的形成最高管理者的报告、承诺计划内容的实施机能再设计再设计的替代方案

7、拟定替代案评估定下优先顺序试验、实施实施内容发热细化实施、教育训练评估再检讨正式实施(PDCA)三、流程改造的原理及信息技术的应用改造思考的切入点公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的决策决定方式资料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的产生及传递方式经理人及员工的角色三、流程改造的原理及信息技术的应用流程改造的关键因素以顾客导向式的思考模式信息发生与取得同时工作与决策同时发生以