中行省行培训中心培训报告.ppt

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1、08年中国银行江苏省分行培训中心工作回顾暨09年培训管理工作主要思路省行培训中心2008-12-111目录22008年培训中心工作回顾2009年培训中心工作计划08年培训计划完成情况08年主要工作汇报尚待加强的工作2009年培训中心总体工作思路12009年培训中心总体工作目标工作重点及措施22008年培训中心工作回顾2008年，培训中心根据省行人力资源部的部署，围绕年初计划合理配置资源，精心组织教学活动开展，圆满完成各类培训任务和工作。各类培训通过培训后评价综合统计，参训学员满意率和基本满意达99%以上。32008年培训计划完成情况培训内容涵盖了党员经营管理者及管辖支

2、行行长、经营性支行行长和新员工培训及业务条线培训等培训项目。1234党员经营管理者及管辖支行长经营性支行行长新员工培训业务条线培训4截至11月底，共承办或组织各类培训93期，计划完成率100%，培训5313人次，累计实施培训天数467天。5其中：人力资源部主办班共实施22期，培训909人，其中党员经营管理者暨管辖支行行长岗位资格培训4期，培训142人；经营性支行行长岗位资格培训班5期，培训230人；新员工培训11期，培训462人；承接各部门业务培训71期，培训3469人；接待总行培训班13期，培训890人。6接待各类会议和其他接待任务33批次，660人，超额完成全年的任

3、务。72008年主要工作汇报加强基础管理，保障教学活动开展2008年主要工作精心组织引进优秀课程项目，办好主打培训班加大对南京地区支行培训工作的服务和支持力度8一、精心组织、引进优秀课程，办好主打培训班根据人力资源部总经理室要求，今年培训中心把培训重点放在提高员工适岗能力的培训上，针对员工的岗位要求，年内主要实施了两大类人员的培训：针对管理人员培训针对新员工培训9针对管理人员的培训：管理能力党校与管辖支行行长培训党的理论知识银行风险管理营销能力风险防范能力经营性支行行长培训按照人力资源部内部分工，培训中心培训将对象定位于管辖行长以下的以中低层管理人员，分别制订全辖管辖支

4、行行长和经营性支行行长岗位任职资格培训方案。10针对新员工的培训:全面了解中行主要业务和金融产品及其功能增强市场意识网点内部管理网点绩效管理网点标准化建设目标基层网点案件防范与控制管理培训生（定向培训生）的培训，目标是使他们尽快成为合格的基层管理者。增强创新意识…………在新员工培训方面，我们发挥原有课程的优势，同时根据新员工培训发展的不同方向，分别制订了培训方案并组织培训。11编内新入行大学生基础培训班课程表管理培训生入职培训班课程表编外新入行大学生基础培训班课程表12围绕上述培训任务，如何提高培训质量，我们把引进体现先进的经营管理理念和方法的优秀课程，作为08年培训工

5、作的重点配套措施来抓。有目的的派人参加外部培训机构的公开课，了解、选择能为我所用的课程项目和教师信息，有针对性地引进对路的的课程。13有针对性地引进培训课程针对性引进的课程体系针对如何开拓市场、营销客户，引进了“沙盘营销”体验式课程等，并在授课过程中与授课讲师充分沟通，根据学员对象，区别正副职人员，合理调整内容侧重点施教针对提升经营管理人员管理能力，先后引进了“创新领导力”、“有效的时间管理”等管理类课程针对管理培训生，加入了“时间管理”、“人际风格与沟通技巧”等管理类课程针对基层管理人员工作强度和压力大，引进了“G-HEART情绪与压力管理”课程针对新员工培训，为使新

6、员工尽快融入到中行大家庭中来，引进了“团队建设户外拓展”、“企业内部沟通技巧”、“现代银行员工职业化塑造”等课程针对大堂经理的定向专业培训生中，引入了“金融服务营销技巧”、“职场礼仪”、“客户投诉与抱怨处理技巧”等课程在理财人员、对私客户经理培训上，针对营销人员的工作特点，引进了“卓越客户服务”、“理财规划基础”等课程14因为引进课程前对课程进行过认真的调研，在引进中有的放矢，课程引进针对性强，总体上看，绝大多数课程引进较为成功，学员满意率都在85%以上，特别是“沙盘营销”和“压力与情绪管理”两个项目引进非常成功。2008年中行培训中心“沙盘营销”、“压力与情绪管理”项

7、目反馈满意度汇总(人众人提供)15很多学员反映通过“制胜营销沙盘”学会用战略的视角整体化地看待营销活动，认识执行力的重要性，了解市场营销战略规划和运营的基本要素及其相互作用的机理，同时完成思维模式从“销售导向”向“顾客导向”的转变，而体验式培训的形式更增加了商战竞争白热化的切身感受。16通过“情绪与压力管理”课程学员们系统的了解压力的本质，通过权威测评了解自己各项抗压能力的指数高低，培养和塑造个人全方位的抗压能力，从而提高绩效。17同时，在继续应用体验式培训上也作了进一步的尝试。根据要求，对时间、项目等提出改进要求，基本上做为我们主办班的