QCPC质量过程诊所.ppt

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1、QCPC质量诊所过程图Rev.3QCPC在工作中的应用2.数据收集和分类3.分析数据4.优选项目清单5.记录成功故事1.建立QCPC系统QCPC是通过持续的对流程进行分析，收集流程的质量改进机会，以及称为“误工”的流程失效模式的简单工具。建立QCPC系统伊藤先生的理念：建立一个可信赖的环境以鼓励全员参与。视所有的误工为金矿鼓励和奖励参与从不惩罚承认问题的人们实践质量第一的理念2.收集和分类数据3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团队c.沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责定义流程定义误工确定收集和跟踪方法确定分析的频率跨职能

2、团队YUZUROITOYuzuroIto1928-2000UTC董事会质量顾问建立QCPC系统用SIPOC定义流程画流程图SIPOC工具宏观流程图微观流程图宏观易于分类和筛选数据可能对理解问题的细节不充分具体有助于聚焦问题细节可能太具体而不能收集到有用的数据2.收集和分类数据3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团队c.沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责定义流程定义误工确定收集和跟踪方法确定分析的频率跨职能团队定义流程“误工”-每个误工以出现的次数来计算定义收集和跟踪的方法确定分析频率数据收集误工:错误延迟返工优先级改变未完

3、工的工作缺少资源计划变更不正确的文档工作硬件/软件问题分析频率建立QCPC系统2.收集和分类数据3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团队c.沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责定义流程定义误工确定收集和跟踪方法确定分析的频率跨职能团队具备流程相关知识的跨职能团队确保必备的知识从多角度看问题降低不能全方位识别问题和不能解决问题的风险必要时让更多的人参与Marketing?客户流程负责人使用者流程负责人项目组长Marketing供应商建立QCPC系统2.收集和分类数据3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC

4、系统a.建立QCPC计划b.组建团队c.沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责定义流程定义误工确定收集和跟踪方法确定分析的频率跨职能团队包括相关人员每个对流程有责任的人沟通职责把问题当作获取知识的机会建立QCPC系统2.数据收集和分类3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团队c.沟通过程涵盖相关人员沟通相应职责定义流程定义误工确定收集和跟踪方法确定分析的频率跨职能团队谁能说出这幅画是什么?建立QCPC系统活动5现在提供了更多数据,你能说出这幅画是什么?.建立QCPC系统活动5（续）我们需要全员参与来理解问题的真相我们的很多问题是

5、独特的，在没有数据的情况下只能通过猜想得出问题。因此要确保连接所有的点，从而得到事故的真实面。建立QCPC系统专家观点阅读案例中SIPOC信息.这个案例将应用于课程中展示QCPC工具的应用。建立QCPC系统活动6/案例数据分类数据收集和分类定义数据收集和跟踪的方法数据收集供应商客户记录误工记录误工记录误工记录误工第1步第2步第3步a.按定义频率收集数据b.按流程步骤将数据分类收集地点2.数据收集和分类3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统收集和分类数据活动7使用以上的流程图案例,让我们根据我们的经验来分析讨论每一流程步骤中可能发生的误工类别。15人=

6、15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检查天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作经过各步骤的人数哪里发生误工？收集和分类数据专家观点没有肥皂没有干净的衣服临时熨衣服找不到没油了交通堵塞没有设闹钟(1)按掉闹铃(5)没过滤器没有咖啡杯子脏没有停车位水泵坏了经过各步骤的人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检查天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.

7、开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作分析数据通常当你开始QCPC机制时:误工数呈上升趋势随着流程的改进误工数呈下降趋势a.选择数据分析的工具b.观测趋势，分布和优先级柏拉图趋势分布误工率循环周期提升趋势最近发生的事件先增加后降低2.数据收集和分类3.分析数据4.项目的优先排序5.记录成功故事1.建立QCPC系统如果:使用:目的通用工具开始初始数据分析用图表描述误工发生的过程位置其它分析工具误工数据是周期性循环的，不稳定的，波动倾向误工分布跟其他事件一致或可预测的趋势在数据表中不明