如何以客户思维和结果导向为核心.doc

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1、如何以客户思维和结果导向为核心,进行有效的改革创新,取得事半功倍的效果?我们所作的每一件事,目的要么是想争取客户,要么是想维系客户。——杰克·韦尔奇“客户至上”不能只是写在墙上, 对客户的虔诚是企业经营的宝典。以客户思维和结果导向为核心须做到一切以为客户创造价值,体现客户为导向的价值观,并在实际过程中得到严格执行,倡导“客户至尊”的经营理念。以客户为上帝,做任何决策时都以客户需求为考虑的第一要素,实现良好的客户互动和客户关系维护,以客户需要为导向,还应从战略到组织、流程、文化等一切创新,均紧紧围绕客户,以满足客户的需求作为公司经营与创新的出发点,不断创新管理模式和盈利模式,优化资源配置

2、,才能有效控制成本,提高企业的服务能力,盈利能力和价值积累,取得事半功倍的效果。。

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