企业信息化考试试卷,答案.doc

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1、A卷一：选择题1.CRM：客户关系管理2.ERP：企业资源计划/规划3.ERP包括以下哪些系统？（SCM,CRM,MRP）即供应链管理，客户关系管理，物料需求计划4.DSS：决策支持系统5.Pull模式中，蚕妇处于（原材料供应商）的市场定位6.企业信息化实施过程，根据二八原则80%的浪费，根结在（先期规划）20%的投入中7.客户关系管理中最重要的是（客户需求分析）8.DRP从商务链的（制造商）到（分销商）二：名词解释1.企业信息化：（Enterprisesinformatization）指企业以业务流程的优化和重构为基

2、础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力2.MRPII：制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)以物料需求计划为核心的闭环生产经营管理系统，它以计划排产为主要内容，以经营计划，销售计划，主生产计划，物料需求计划，采购计划，生产能力计划，车间作业计划为中心，对整个企业的生产制造资源进行全面规划和优化控制，把企业中的产，供，销，存，财等生产经营活动连成一个

3、有机整体，形成一个包括预测，计划，调度和生产监控的一体化的闭环系统3.CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）是指通过信息技术使企业在营销，销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统4.业务流程重组：BPR（BusinessProcessReengineering）以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能

4、集成5.商务智能：BI（BusinessIntelligence）指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，为企业的各种经营活动提供决策信息。6.三：简答题1.库存管理的基本目标：（1）保证经营活动的正常进行，使流动资金的占用达到最小；（2）在期望的顾客服务水平和相关的库存成本之间达到平衡；（3）防止超储和缺货；（4）在企业现有资源约束下，以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务；（5）在达到顾客期望的服务水平的前提下，尽量将库存成本减到

5、可以接受的水平；（6）平衡库存成本与库存收益的关系2.MRP主要解决了企业生产中的哪些问题？对企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标3.举例说明PULL模式供应链的运作过程例如当消费者在超市购买商品时，在付款台，扫描仪将记录下顾客所采购的商品的准确的，详细的信息，这些交易信息用于跟踪产品从配送仓库到消费者的分配情况，配送仓库中数据的深层次集成被传回制造商，用于准备

6、下一次的发货来补充库存，制造商的生产程序根据配送安排表同时更改，他们的采购表也相应的发生调整，因此，原材料供应商也要修改其配送计划4.MIS和DSS,EIS的区别与联系MIS,DSS和EIS分别有自己的适用范围和功能特点。MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。EIS的概念包括了标准的DSS的许多功能，

7、MIS提供数据，EIS提供信息。EIS来源于DSS又高于DSS。5.ERP系统常见的功能模块财务管理：（1）会计核算主要是记录，核算，反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果，由总账，应收帐，应付帐，现金，固定资产，多币制组成（2）财务管理主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动，侧重于财务计划，控制，分析和预测物流管理：（1）分销管理（2）库存控制（3）采购管理生产计划与控制管理：（1）主生产计划（2）物料需求计划（3）能力需求计划（4）车间控制（5）制造标准人力资源管理：（1

8、）人力资源规划的辅助决策（2）招聘管理（3）工资核算（4）工时管理（5）差旅核算四：画图题1.MRP的基本流程2.原型模型B卷一：选择题1.DRP：分销资源管理2.APS：高级计划排程3.ERP包括以下哪些系统？（SCM,CRM,MRP）4.DSS：决策支持系统5.Pull模式中，蚕妇处于（原材料供应商）的市场定位6.企业信息化实