2009年鞍山爱家物业保安员培训.ppt

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1、爱家物业保安员培训2009年2月培训目的根据目前实际情况及保安员的岗位重要性，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。培训对象保安队长及全体保安队员培训内容一、基础知识二、行为规范三、服务意识四、仪容仪表军姿训练五、停车指示训练六、紧急情况处理一、基础知识1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、

2、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。3、什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；延长物

3、业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。6、什么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。7、物业管理公司和业主委员会的关系是什么？答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受

4、托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。二、行为规范1、保安职责a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导

5、，确保管区的安全。d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。2、职业礼仪：⑴举止文明态度和蔼⑵着装统一标识齐全⑶尊老爱幼服务到位3、职业纪律：⑴不准饮酒睡觉⑵不准离岗脱岗⑶不准打架斗殴⑷不准粗

6、言秽语⑸不准索要钱物4、仪容仪表⑴着装：按规范着装，不能在制服外穿便装。纽扣要扣齐，束皮带，不挽袖、卷裤腿，穿黑色皮鞋，保持清洁。⑵发型：保安员不能蓄长发，不能留胡须，戴工作帽。⑶饰物：不佩戴夸张饰物。⑷保持面部清洁，不留长指甲。5、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。6、基本要求：⑴经培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。⑵具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件

7、，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。⑶严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。能正确使用普通话，⑷能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明确、环境熟悉。6、岗位规范：（一）门卫1、按时到岗，交接换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出

8、的管理制度。（二）巡逻1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立