麦肯锡方法论发现和分析解决问题的七个步骤.ppt

《麦肯锡方法论发现和分析解决问题的七个步骤.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解決問題的基本方法—「七步成詩」麥肯錫方法論專題實作：補充教材在說「麥肯錫方法」之前全球型管理顧問公司，營運重點是提供公私部門的高階管理層級人士正確的解決方案(BusinessSolutions)，對象是全世界的領導企業、各國政府和專門機構等自1966年以來成為各大商學院和企業管理碩士(MBA)畢業生最希望服務的企業第1或第2名麥肯錫以企業的形式，組織為公司，營運上則以合夥制度來發揮效率其CEO（公司領導人）的任期為3年1屆，由公司的資深合夥人（即董事）所票選出，當中有些人是扮演著監督角色的外

2、部董事，麥肯錫也因此建立了「不進則退」的員工發展藍圖，即所有顧問都必須在公司的發展策略上，在一定的期限內，不斷地提高所負責的業務範圍。反之，則會離開員工的行列。迄今麥肯錫在全球51國中有90處事務所，雇有逾8,000名的顧問。客戶包括了世界前5大公司、《Fortune1000》前2/3的行號、政府、非營利組織等，並且獲得其中70%以上的客戶列為最滿意的管理顧問公司1Source:TheMcKinseyMind,2001肯錫問題解決模型2“善於解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式並不會扼殺靈感及創造力，反而會

3、助長靈感及創造力的產生。”有關解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創造能力...是教不出來的。”迷思事實3解決問題的七個步驟陳述／定義問題分解／結構化問題(問題樹)排序問題去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計畫及時程表進行關鍵分析彙整資料結果綜合調查結果，並建構論證提供建議講述來龍去脈：在溝通檔中將資料及論證聯繫起來一週解答，然後再來？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………4第一步-陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點一個主導性的問題或確定的假設具體，且不籠

4、統有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點5首要之務是對問題的準確瞭解6陳述問題的實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供資訊服務的問題評價圖書館是否應努力改善對會員的服務？能否採取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，可行動的問題其他方面-問題的背景情況1.決策者4.成功的標準2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標準3.解決問題的時間6.所需的準確度哪些是他們比較關心的

5、問題？你如何解決互相衝突的問題？決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關心的是什麼？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數？多快需要找出解答？需要何種準確度？8問題背景情況的實例-公共圖書館1.決策者4.成功的標準2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標準3.解決問題的時間安排6.所需的準確度圖書館館長12個月後需再由市長續聘並由理事會批准已任職7年市長將在9個月後重新選舉，並面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務的壓力改革必須同圖書館的使命一致改革計畫必須可在6個月內實施改善成果必須在6個月內可以衡量並有所顯現因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須

6、支持改革圖書館館長理事會市長不超出預算客戶滿意度調查結果有所改善發給市長、報紙或圖書館長的表揚信必須在6個月內進行改善，所以必須在2月內解決問題對所需變革種類的強有力的指導比細節的精確度更為重要但不能超出預算9關心聽眾所急10“傑瑞，我根據一個人所穿的鞋來對他進行評判。”一定要考慮到決策者的主要標準11注意多快需要答案12步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什麼使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區分工作責任能分派到各人2

7、.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使專案小組共同瞭解解決問題的框架4.協助重點使用組織框架及理論13邏輯樹的三種類型類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然後舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然後按照需採取之相應行動的邏輯順序排列推論以假設為主問題圖利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在專案後段程式使用行動、主張、標準