跟单员的工作内容.ppt

《跟单员的工作内容.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、跟单员初级培训——不想当总经理的跟单员不是好的跟单员目录一、跟单员的角色认知二、跟单员的工作职责三、跟单员工作的特点四、跟单员的素质要求五、跟单员的工作内容一、跟单员的角色认知1、关于“订单”A、市场经济的核心订单是合同成立的证据合同成立的条件合同履行的依据B、企业的生命线2、关于“跟单”是企业经营管理活动的核心3、关于跟单员A、跟单员（1）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。（2）围绕订单工作，对交货期负责。（3）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。跟单员的角色认知B、跟单员在供应链中的位置（1

2、）关于供应链.ppt（2）跟单员在供应链中的位置.ppt跟单员的角色认知C、角色认知跟单员的角色认知（1）对外（客户、供应商等）是窗口（2）对内（企业）是枢纽（3）连接内外的纽带"上得厅堂入得厨房"二、跟单员的工作职责1、工作职责处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交货期负责。2、衡量标准A、产品是否符合客户要求供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.pptB、交付时间是否符合客户要求供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt三、跟单员工作的特点动态订单的处理是一个动态的过程综合了解市

3、场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大琐碎订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程重复订单处理过程的重复跟进方式的重复四、跟单员的素质要求道德素质A、感恩之心B、忠诚C、熟悉客户业务素质A、熟悉产品B、熟悉公司运作其他素质A、原则性案例2.ppt案例1.pptB、协作能力C、稳定的心态D、沟通E、灵活性案例3.pptF、分析与预测知识结构综合性五、跟单员的工作内容1、跟什么A、从哪里跟？到哪里结束？B、涂料产品实现的全过程——跟产品实现的全过程订单技术部门营业部采购部门生产部门供应商进料库存查询客户

4、发货通知物流组发货成品仓生产原材料仓库B、涂料产品实现的过程跟单员的工作内容C、涂料跟单过程分解2）样品试用3）接单4）核价5）客户确认6）回款7）查库存跟单员的工作内容1）产品开发（专方）开发进度试用情况案例4.ppt产品、数量、规格、交货期案例5.ppt单价、金额产品信息、价格信息、交货期案例6.ppt回款方式、是否进帐、进帐时间案例7.ppt需要重新生产的产品数量8）订单评审9）生产进度跟进10）入库11）发货12）运输跟单员的工作内容C、涂料跟单过程分解配方、材料、生产能力能否满足案例8.ppt订单

5、是否安排生产、预计出货时间生产完工及备货情况发货时间、装货情况、发货手续、收货人信息运输途中突发状况对交货的影响13）交付交货时间、货损14）送货单回收/运费结算送货单回收、运费结算情况C、涂料跟单过程分解跟单员的工作内容15）使用情况跟踪使用中的异常情况16）投诉投诉的受理及处理情况跟进17）对账准确性、回收时间18）退货是否符合退货规定、逆向物流、处理情况、做账情况19）档案资料管理客户资料的收集、档案的完善、信用评价20）订单的清理：跟单员的工作内容案例9.pptC、涂料跟单过程分解定时清理作用：加快

6、订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产讨论：报价放在那个环节？如何控制？.不要越过主管部门报价.不要对陌生人报价.不要在电话中直接报价.不要人人都报价.不要报所有产品的价A、订单不能按时交付的原因1）生产部门2）人事部门3）采购部生产能力不足缺材料缺配方生产过程中的异常情况（设备故障，检验不合格）招不到人新材料，技术部没核定安全库存标准，重新采购需要时间供应商缺货财务未付款，供应商见款发货跟单员的工作内容2、如何跟？6）物流部门7）仓库所有的人都有理由，就是你没有理由A、订单不能按时交付的原因4）技术部

7、/技术服务部新材料，试用阶段，有订单再采购新配方，待客户确认5）品管部缺乏检验标准不符合标准运输能力不足搬运人力不足，装货慢请不到车已生产好的货发不了，能发的货又没做出来……跟单员的工作内容.如何跟？B、跟单的困难1）要做事，但资源没在自己手中。2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。C、跟单的方法跟单员的工作内容.如何跟1）分类管理—ABC分类法a、按客户的重要性b、按客户的信用情况分类c、…………2）轻重缓急跟单员的工作内容.跟单的方法a、时间管理象限法：按先后处理的顺序，忙而有序，先做重要而紧急的事重

8、要重要但不紧急重要而且紧急不重要也不紧急紧急但不重要紧急3）沟通—良性互动，和谐交流跟单员的工作内容.跟单的方法a、沟通的原则.自信，不固执——我是最好的.助人，不越位——助人自助.友善，有原则——投其所好，不亢不卑，广结人缘.热忱，不过分——真诚，礼貌，周到.关切，不造作——你想他，他想你，你忘他，他忘你b、人际关系要素跟单员的工作内容.跟单的方法.感恩：以感谢为做人做事的前提.迂回：顾及他人面子指出他人错误不