质量管理体系.ppt分析.ppt

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1、质量定义2000版ISO9000族标准对质量进行了重新定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。重点理解1要注意以下要点的理解：关于“固有特性”“特性”指可区分的特性。“固有的”就是指事物中本来就有的。关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。第一节.质量管理体系一.质量管理体系指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并给予制度化、标准化，成为企业内部质量工作

2、的要求和活动程序。3在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.ISO9001:2000标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.ISO9000：2000标准中分别给出了“体系”、“管理体系”、“质量管理体系”定义。标准（3.2.1）对体系的定义是：“相互关联或相互作用的一组要素”，体系即系统；标准（3.2.2）对管理体系的定义是：“建立方针和目标并实现这些目标的体系”；标准（3.2.3）对质量管理体系的定义是：“在质量方面指挥和控制组

3、织的管理体系”。所以质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织，建立方针和目标，并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。“体系”、“管理体系”、“质量管理体系”定义重点理解5体系是一组要素，该组要素包括五个方面：组织、资源、过程、程序、监测。上述五个要素相互组合，构成了一个完整的质量管理体系。对质量管理体系来讲，这五个要素缺一不可。质量管理体系的策划、建立、实施、保持和改进，实际上就是在识别、确定和管理这五个方面的要求。二.过程方法过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，对系统中的单个过程之间

4、的联系以及过程的组合和相互作用进行优化，进而更高效地得到期望的结果。记忆过程就是将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，以过程为基础的质量管理体系模式，将整个质量管理体系的四大过程(管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析和改进过程)用增值活动线和信息流线有机地结合在一起，使质量管理体系的运行形成闭环，螺旋上升。参见图一8通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。输入是条件，输出是过程的结果，过程是个增值转换。三.质量管理体系的特点（一）它代表现代企业或政府机构

5、思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。（二）它是深入细致的质量文件的基础。（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。11四.质量管理体系的内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能

6、部门对形成文件的称序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任.12质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。13质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充

7、分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。重点理解14质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。15质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。重点理解16质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和

8、预防措施改进过程，从而完善体系。讨论质量管理体系应持续受控质量管理体系所有过程及其活动应持续受控。质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。18质量管理体系任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相