工作中的沟通技巧.ppt

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1、工作中的沟通技江西电源部：张宇强2016年3月课程纲要:一、概念简介二、沟通的实战技巧如何与上级沟通如何与下级沟通如何进行平级沟通三、课程小结概念简介沟通的定义及重要性什么是沟通？沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的重要性：雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，

2、现在是沟通，未来还是沟通。”沟通的三大要素：1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该有这类的话：这次我找你的目的是。。。。。。。2、达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有这类的话：我们今天谈话的结论。。。。。。对吗？3、沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。沟通的两种方式1、语言的沟通语言的沟通渠道

3、口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据2、肢体语言的沟通肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说

4、时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的特点：沟通具有双向性：沟通一定包含三个行为：说、听、问（缺一不可）传送者接受者信息反馈沟通的实战技巧怎样与上级进行沟通一、向领导请示汇报的程序和要点1、向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报一、向领导请示汇报的程序和要点2、向领导请示汇报的要点精简有针对性从上司的角度看问题尊重上司的评价，不要争论补充事实一、向领导请示汇报的程序和要点3、请示与汇报的基本态度①尊

5、重而不吹棒②请示而不依赖③主动而不越权二、与各种性格的领导打交道技巧1、控制型的领导特征和与其沟通技巧①性格特征*强硬的态度*充满竞争心态*要求下属立即服从*实际，果决，旨在求胜*对琐事不感兴趣二、与各种性格的领导打交道技巧②与其沟通技巧与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的

6、个性或人品。二、与各种性格的领导打交道技巧2、互动型的领导特征和与其沟通技巧①性格特征*善于交际，喜欢与他人互动交流*喜欢享受他人对他们的赞美*凡事喜欢参与二、与各种性格的领导打交道技巧②与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使

7、对他有意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。二、与各种性格的领导打交道技巧3、实事求是型的领导和与其沟通技巧①性格特征*讲究逻辑而不喜欢感情用事*为人处事自有一套标准*喜欢弄清楚事情的来龙去脉*理性思考而缺乏想象力*是方法论的最佳实践者二、与各种性格的领导打交道技巧②与其沟通技巧与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。三、说服领导的技巧(

8、一)选择恰当的提议时机不宜的时机：刚上班时、快下班时、心情不太好时。好的时机 ：  上午10点半左右、在午休结束后的半个小时里、领导时间充分、心情舒畅的时候。(二)提供的资讯及数据都要极具说服力对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整　理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。三、说服领导的技巧(三)事先设想领导质疑，提前