汽车4S店运营规划思路.ppt

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1、公司运营整体思路1售后服务运营管理标准2公司运营整体思路一、公司运营核心价值二、运营评价三、重点关注工作指标一、公司运营核心价值3公司运营整体思路一切以经营为核心、提高精细化管理，提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力，做好公司运营；一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营服务的！一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价；运营管理工作执行标准公司运营整体思路一切以经营为核心经营重抓经营要效益经营体系提高精细化管理加强管理：要效率管理体系提升服务品质提升服务：要客户服务体系打造优秀团队团队建设：要士气团队建设厂家应对：要返利厂家考核推动公司运营确保效益最大化提升执行力严格考核：要业绩（

2、一）公司运营图公司运营整体思路5高度重视“四个系统”高度重视“四个比率”高度重视“厂家考核”高度重视“营销岗位”（二）公司运营标准一切以经营为核心公司运营整体思路6展厅销售网络销售大客户销售销售收入收入系统信贷销售衍生产值维修产值售后收入电话营销互联网营销行业大客户政府采购营销员工车改营销直营店营销二级网络营销专营店营销展厅信贷营销外拓信贷营销品牌车维修非品牌维修保险、事故车续保养护品精品、加装1、一切以经营为核心，高度重视“收入系统”展厅销售衍生销售二手车、新保前装、精品…………“收入”是公司利润的来源，收入的规模代表一个公司运营的规模；公司运营整体思路7新车毛利前装、精品销售毛利毛

3、利系统售后毛利二手车差价信贷手续费精品毛利厂家返利快保毛利一般维修毛利事故车毛利备件毛利精品改装毛利养护品毛利工费毛利…………2、一切以经营为核心，高度重视“毛利系统”厂家返利“毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达成将直接影响效益利润的达成；公司运营整体思路8固定费用费用系统可控费用工资税金财务费用广告费用固定工资绩效工资增值税所得税营业税利息保证金利息报纸、电视网络、户外营销活动办公费招待费差旅费……………3、一切以经营为核心，高度重视“费用系统”水电费取暖费“费用”是公司经营过程中发生的各项耗费，毛利—费用=效益利润，费用的管控将直接影响效益利润的达成；公司运营整体思路9利润是企业

4、生存之本，利润最大化是公司运营的终极目标，利润的达成是公司运营的结果。4、一切以经营为核心，高度重视“利润系统”+增收入×提毛利－控费用+超利润公司运营整体思路10主要工作措施：1、重点对收入、毛利、费用、效益利润的达成、各项指标的构成、结构比例、进行同比、环比、平均、品牌、地域等进行多维度分析，实时预警、按月考核、运营评价，合理执行运营决策、并明确决策依据；2、不仅重视达成，同时重视构成的结构比例，每月自行分析、数据化管理、找差距、制定各项提升经营的措施；补短板、加长板，新增利润点；增收入、提毛利、创效益。公司运营整体思路11…………5、一切以经营为核心，高度重视“四个比率”销售毛利

5、率售后毛利率衍生毛利率1、毛利率工资费用率财务费用率可控费用率2、费用率资金结构库存结构销售结构3、资金周转率4、效益利润率毛利率—费用率＝毛利率是衡量一个企业获利能力的重要指标。费用率是衡量一个企业的管理水平的重要指标。资金周转率是衡量企业资金运作水平的重要指标。效益利润率是衡量一个企业经营水平的重要指标。公司运营整体思路12提车量销售量厂家考核体系销售满意度运营评价市场份额综合排名衍生服务能力售后满意度神秘客户秘密检查备件采购广告支持财务支持岗位等级认证6.一切以经营为核心，高度重视“厂家考核体系”厂家考核所涉及的返利占公司运营利润的比例较大；公司要高度重视厂家考核，认真研究厂家商

6、务政策，积极应对，将有效运用厂家商务政策作为课题、确保应得返利的最大化。对厂家考核达标率情况、厂家商务政策运用、进行逐月考核。试乘试驾公司运营整体思路13营销岗位是公司运营的关键岗位，企业每笔收入都是通过营销岗位营销所得，营销岗位同时还承担着厂家考核、客户满意度等多项指标。公司高管要：高度重视营销岗位队伍的建设，落实KPI考核，绩效考核、工作效率、激励机制等各项措施、提高营销岗位满意度、提高营销能力。新车销售毛利控制客户满意度秘密检查运营评价5S管理客户维系新保装潢入厂台次单车产值养护品毛利客户满意度运营评价5S厂家考核续保其他7.一切以经营为核心，高度重视“营销岗位”销售顾问衍生营销

7、岗位服务顾问公司运营整体思路1415文字经营体系指导公司运营管理体系保障服务体系提升团队建设体系支持厂家考核体系应对一切以经营为核心，推行公司运营及运营评价；提高毛利率提高进厂台次SA客户分级管控：单项激励：……费用控制库存结构首问责任制，答复制复命制全面推行5S管理不耽误客户一分钟高度重视安全作业……建立应对厂家运营标准、政策、考核体系……全面执行：绩效考核建立学习型团队、创建优秀团队、打造虎狼之师……完善公司服务体系，加大现场检查力度，全力